传分店关闭引顾客不安 新山养生馆：非卷款跑路

柔佛新山一家连锁养生馆近日因配套难预约及分行传关闭而闹风波。养生馆女创办人出面澄清，自己不是骗子，也不是设骗局或金钱游戏，养生馆只因扩张太快和经营不善，需要多一些时间去整合及解决各种纠纷。

根据《中国报》早前报导，在签署连锁养生馆的养生配套后难以预约，加上分行传出关闭疑云，令数十顾客感到不安，担心血汗钱付诸流水。

该报今天再独家报道，38岁创办人刘女士现身受访指出，两年前该公司从柔佛州昔加末开始经营，并发展至柔佛州各地和吉隆坡一带，最高峰设有25间养生馆分店，目前剩下19间分店，当中有四间需要重新整合。

她坦承，去年尾，该公司因扩张速度过快、人才不足、节庆销售低迷等多种因素，在运营上出现严重失衡，导致部分门店出现人手不足、预约问题、资金紧张等连锁反应。

刘女士今天接受访问时解释，当初公司为了满足顾客需求和提供“平民价格”服务，在一个地区会快速开设多家分店，孰料造成经营不善问题。

称顾客因不满 散播不实消息她指出，一些顾客去年尾因不满意配套提供的服务，不断在社交媒体散播负面指控和不实消息，包括指责分店难预约和骗钱，造成有顾客纷纷上门要求退款。

她说，她低估网络带来的负面效应，没有第一时间去解决，结果严重影响养生馆的声誉和运作。

她坦承，目前公司确实资金吃紧，但没有大规模关店或者“卷钱跑路”，目前每一分钱都用在继续维持分店、员工薪资和顾客服务。

“原本有谈好的合作伙伴加盟，但受网络负面言论，造成计划暂时无法实现。我向受影响的顾客致以最深歉意。”

个资遭曝光 安全受威胁刘女士指出，有心人士查出她的个人资料，并在网上曝光她和员工的个人资料，包括身份证、地址和电话号码，造成员工和她家人安全受到威胁。

她说，有人在网上鼓动更多顾客向国内贸易及生活成本部、警方、移民局等举报，影响她的生意经营，更有些人以恐吓和上门骚扰方式索取退款，令她难以解决问题。

“我已针对一些人到分店骚扰的行为报警。”

询及如何解决顾客申诉难预约服务的问题，刘女士希望，顾客可以提前一星期预约，让养生馆的员工妥善安排和协调服务。

刘女士也吁请顾客给予半年，让她改善经营、改善预约配套制度和重新整合分店，并会积极寻找加盟资金，以解决公司目前所面对的问题。