入夜的新加坡，像不像科幻片里的未來城市？（海峽時報）

作者 許耀泉

曾經聽友人轉述這段故事：

一位應徵者面試一份跟推廣數碼科技相關的職位時，被面試者問道：

人類畢竟都有不理性的一面，你會如何勸服堅決不肯採納數碼科技的公眾？打個比方，你已經很詳細地跟他解釋了數碼轉帳的好處，但他卻說，就是喜歡鈔票在手上的觸感，你會怎麼辦？

應徵者回答：

有句話叫「不見棺材不流淚」，他喜歡拿著骯里骯髒的鈔票和硬幣，就讓他去吧！有一天所有人都會用數碼支付，到時看他怎麼辦！

應徵者最後有沒有獲錄取不清楚，紅螞蟻只記得聽完故事後覺得實在不是味道。

不是因為數碼科技終將成為主流的必然性，而是應徵者的冷漠和缺乏同理心。

他的理直氣壯，源自於數碼科技在世界各地的飛速發展，尤其是新加坡。

是的，新加坡又雙叒叕在一份全球調查中交出了亮眼的成績。據《聯合早報》報道：

瑞士洛桑國際管理髮展學院（IMD）4月11日公布的新「智能城市指數」（Smart City Index）調查顯示，新加坡在環境衛生、公共安全、醫療、終身學習、網速和網購等方面表現出色，在142個城市中排名第五，在亞洲城市中則位居榜首。

排名前三的城市是蘇黎世、奧斯陸和坎培拉，其他排名前20的亞洲城市則包括北京、台北、首爾、上海和香港。

六座排在前二十名的城市也因為持續的優越表現，列為「超級冠軍」（super champions），它們包括新加坡、北京、蘇黎世、奧斯陸、阿布達比和首爾。

新加坡今年在「智慧城市指數」全球排名第五，比去年上升了兩個名次。（聯合早報）

自從這項調查在2019年開始以來，新加坡的平均排名就未曾低於第八，側面顯示了政府自2014年開始推行的智慧國計劃，已經取得成效。

調查將「智能城市」定義為：能在政策和日常生活中，有效採用科技的城市，不僅為居民帶來許多益處，還減少城市化帶來的弊端。

今時今日，新加坡人在生活上的許多方面都可以通過數碼方式跟相關政府部門交涉，相比過去的確方便不少。

即使是不諳數碼科技的新加坡人，當局也在不同的場合和地點安排義工給予一對一的指導和協助，在這方面也算是盡了力。

問題是，「方便」的前提，不只在於用戶可以順利使用科技，而是科技能讓用戶達到使用科技的目的。

和政府交涉畢竟只是大家生活的一部分，數碼化社會其實意味著幾乎每個跟我們日常生活有任何一絲關係的機構都有自己的應用程式，結果如何，大家只需滑開自己的手機，看看密密麻麻的螢幕，就知道了。

你的手機是否也是這樣密密麻麻裝滿了應用程式？（網際網路）

一個人在銀行快餐召車服裝店超級市場幼兒園水電費這些五花八門的服務當中下載幾個應用程式，政府當然無法控制。

但打造數碼社會就意味著必須照顧到人們生活的方方面面，每個人手機上安裝了一籮筐的應用程式，也代表生活上越來越依賴數碼器材。

記不住那麼多用戶名和密碼也就罷了，只希望當局為網絡大規模失靈等最壞情況做好了準備。

科技方面或許還可以解決，但當局在大力提倡智慧科技的同時，還得照顧到人們的感知，而有些方面就未必是當局能夠解決的了。

舉個例子，現在要到綜合診療所看病，在前一天晚上10點鐘就可以通過手機應用預約。

理論上是很方便，但看診時段往往幾分鐘內告罄，隔天親自到綜合診療所掛號登記，就算是一早抵達，也只能排到下午的看診時間。

網上曾有人猜測，這個現象是因為原有的時段都早在幾個月前就預留給需要定期複診的長期疾病（如糖尿病、高血壓等）患者，所以當天要看病的人「搶」得到的時段就不多。

這當然是合理的解釋，但在身體已經不適、又感到焦慮的病人看來，說不定就直接把問題歸咎於「科技沒用」，進而對科技產生抗拒心理。

無法預訂綜合診療所的看診時段雖然不一定是數碼科技的緣故，卻還是可能影響人們對數碼科技的看法。（海峽時報）

還有，星展銀行和花旗銀行的數碼及線下服務去年10月同時中斷超過18小時，是否讓你至今心有餘悸？

人工智慧時代里，社會數碼化絕對是大勢所趨，但無論是努力適應新科技的人們，還是尋找完善後備方案的相關人員，大家都需要時間和空間。