有網民本周一（15日）在Complaint Singapore的Facebook群組發布帖文指，今年1月3日他和丈夫在售賣家具的電子商務平台Home Atelier網站看上一套沙發，由於公司沒有實體零售店，他們需要跟公司預約上門看實體貨品和試用坐墊的硬度。他們也被告知需提前交付400元的定金，如果最終有購買商品，公司將會退回這筆金額。
她和丈夫看了實體貨物後決定購買，但與這名銷售員來回溝通的過程中，對方卻一直不願發銷售訂單。
根據該公司的官方網站顯示，公司會在客戶購物後的一天內，會通過電郵發銷售訂單給客戶。（Home Atelier will email the sales order confirmation within the day of purchase which will reflect the products purchased. ）
網民表示，之後銷售還告訴他們生產期將延長，從四到六個星期延至六到八個星期，比他們之前同意的時間要長，因此提議幫他們進行400元的退款。
這名網民等了16天才等到銷售員的回覆，銷售員告訴她公司不會進行退款，她和丈夫接受公司的決定，因此考慮購買另一款沙發。
但網民表示，這名銷售員卻因放假，遲遲沒有回覆，直到2月20日才回復並叫夫妻倆直接在網上下單，還告訴她們原先支付的400元定金，要在看實體貨物後的30天內就要抵消。這名網民指，公司網站沒有任何一處提到這項條款。
這名銷售員之後讓夫妻倆在2月29日之前以貸項通知單（credit note）抵消這400元，但他們等到2月29日都未收到任何貸項通知單，因此發電郵到公司，不過都沒有收到回應。
《8視界新聞網》已聯絡該公司，仍在等待回復。
消費者協會會長楊益財今天答覆《8視界新聞網》詢問時表示，消費者協會接獲兩起針對Home Atelier Pte Ltd的投訴，需要協助的消費者可致電熱線 6277-5100，與消費者協會聯繫。