花錢買不到好的服務，還不退款！太坑了

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今天，萬事通來和大家說一下車模，哦，不對，是車膜！

在新加坡，汽車可是土豪的象徵。一張擁車證10萬新元，再加上註冊費、道路稅、保險費等等，可不是一筆小的開支。一輛在中國賣45萬的奔馳GLC，在新加坡都要120萬了……

買車後第一件事，當然是貼個車膜，將愛車保護起來，如同手機貼膜一般。但貼膜也不是隨意貼的，弄不好就得從頭重來。

新加坡的陳先生（化名），就遇到了這樣的事情。

新加坡男子花$388買服務

兩男子直接上門貼車膜

一次偶然的機會，陳先生在社媒上看到了車膜的廣告。

車膜的介紹很不錯，有專業人員安裝，5年車膜粘合保修。

商家也說在新加坡全島提供汽車美容服務，產品質量高，維修和售後有保障。

本著給奔馳愛車貼個保護膜的想法，陳先生直接在網上下單，訂購了388新元的汽車保護膜配套服務。

14日，陳先生按照對方的要求，將車停在了一個組屋區的多層停車場。不久，兩名男子開著大馬註冊的轎車，自帶工具前來貼膜。

陳先生表示，商家在新山有店面，他猜這倆人可能是從新山入境新加坡，提供全島移動貼膜服務。

但車膜貼好後，把前來驗收的陳先生嚇了一跳。

車膜凹凸不平還粗糙、起泡

懷疑對方減少工序要全額退款

本來一輛很好的車，兩周前也才花了2800新元全車噴漆，怎麼現在成這個鬼樣子了。

車膜貼的凹凸不平，有的地方能看到很明顯的泡泡浮起，摸上去也是非常粗糙，一點都沒有達成想要的效果。

這讓陳先生十分難受，本以為花錢買正規服務，結果卻是乞丐版的……

通過行車記錄儀，陳先生髮現這兩名工人貼膜時的工序，與宣傳上根本不符。他猜測可能是對方沒有按流程貼膜，才導致效果那麼差。

為此，陳先生直接給商家致電要退款。商家讓陳先生第二天將車開到他們的工作坊進行售後。

但陳先生去了那才發現，根本就沒有貼膜的工作坊。

沒辦法，陳先生只好再花640新元找人拆掉車膜，重新貼新膜。

商家稱車輛並非原裝車漆

「飯不好吃能全額退款嗎？」

而對於陳先生遇到的問題，商家卻直接倒打一耙，稱是他的奔馳車使用的並非原裝車漆，工作人員已經盡力為他貼膜了。

商家還進一步表示：「我想問，如果你吃了一頓飯，覺得不好吃，還能要求全額退款嗎？這難道不是無理取鬧嗎？」

如果顧客對服務不滿意，他們會配合打折或其他合理要求，但沒辦法全額退款。畢竟他們的貨物、員工安裝費、上門服務等等，都是成本。

而陳先生說的工作人員沒有按照流程來，商家直接表示，不可能按陳先生說的步驟來，他們有專業的安裝人員，如果顧客知道如何貼膜，還要他們服務做什麼。

經過雙方的協調，商家同意退款200新元，這件事自此告一段落。

在新加坡消費被坑

可以去消協投訴

大家平常購買東西，萬事通建議到信譽高、有保障的品牌店購買，另外一定要留好收據或發票，當出現問題時維護自己的權益。

如果你購買的產品或者其他消費出現問題，可以直接和商家聯繫私下解決，或向新加坡消費者協會（CASE）投訴。

投訴方式如下：

1. 致電：

62775100 （周一到周五，9am-5pm）

2. 上門諮詢：

170 Ghim Moh Road #05-01 Ulu Pandan Community Building 279621（周一到周六，10am-4pm）

3. 在線投訴：

https://www.case.org.sg/complaint_onlinecomplaint.aspx（一般在3個工作日內回復）

收費：$10.70

如果你加入CASE成為會員（會員費：$26.75/年），CASE會親自出馬，幫你與商家溝通協商。否則就只幫你寫一封信給商家，內容包括你的問題及想要如何解決。

一般而言，CASE出馬，商家會乖乖同意協商。

總結

大家在購物時也要考慮，選擇大品牌正規的店，另一方面被坑了不要擔心，可以聯繫消協。

針對此事，通心粉們有什麼看法呢？

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（*截稿前更新）