印度Deccan Chronicle報道，印度特倫加納邦警察局長拉維·古普塔 （Ravi Gupta）與妻子去年5月23日，搭乘從海得拉巴（Hyderabad）飛往澳大利亞的新航班機，途中在我國轉機。他們在從海得拉巴飛往我國的航班上，發現商務艙的飛機座椅背靠無法通過自動按鈕向後仰。
古普塔說，這給他們帶來了非常大的不便。儘管兩人共支付了13萬3500盧比（約2180新元）購買機票，但他們在飛行途中都無法舒服地休息。
古普塔向海得拉巴消費者糾紛調解委員會投訴後，當局命令新航向這對夫婦退還9萬7500盧比（約1590新元），並外加自投訴之日起收取的12%利息。
此外，新航還必須為兩人所遭受的「身心痛苦」承擔10萬盧比（約1630新元）的費用，並另外支付1萬盧比（約160新元）的投訴費。
新航需向這對夫婦賠償總計3580新元。
新航早前提議向兩人提供每人1萬 KrisFlyer 里程數，但被拒絕。
新航確認有此事新航回復《8視界新聞網》詢問時表示，承認海得拉巴消費者糾紛調解委員會的決定。
新航證實，雖然古普塔夫婦座位上的自動仰臥式功能出現故障，但在從海得拉巴飛往新加坡的四小時航班上，手動仰臥式功能卻正常運作。
新航說，由於航班已滿，機組人員無法將兩人重新安置在商務艙的其他座位，但機組人員定期檢查兩名涉事乘客，並在需要時主動提供手動仰臥座椅的服務。
新航指出，兩人從新加坡飛往澳洲珀斯的轉機航班上沒有出現任何問題。
「對於此故障造成的不便，我們向古普塔先生和夫人表示歉意。」
但是，新航沒有回答，會否按這對夫婦要求支付賠償，或提出上訴。