新加坡航空商务舱竟被投诉像经济舱，网友索赔$3580！

新航又被投诉了？！

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新加坡航空以其卓越的服务质量和乘客体验而闻名于世：丰富的餐饮选择，舒适的座椅，以及娱乐设施，可以确保乘客享受高品质的服务。

故此，在英国航空顾问公司Skytrax公布的《2023全球最佳航空公司》排名中，新航再次获得世界第一，这已经是新加坡航空第五次获得这一殊荣。

但在近日，却有网友表示，新航飞机商务舱座椅失灵，让他整个飞行过程十分难受。

外国夫妇买新航商务舱，

电子倾斜靠背失效

14小时全程坐着像经济舱

2023年5月23日，印度男子拉维（化名）和妻子购买了新航的机票，飞往澳大利亚。

他们预计要飞14个小时，整个行程十分漫长。他们就花费2180新元购买了新航的商务舱，体验平躺睡床上的舒适体验，以及美味佳肴，争取以饱满的姿态抵达澳大利亚。

但让夫妻两人没有想到的是，他们登机后却发现座椅无法电子调节倾斜角度。

这一故障给他们带来了很大不便，拉维不得不一直保持清醒，坐了14个小时直到抵达澳大利亚。

拉维夫妻称，整个行程除了腿部空间大一些，他们感觉自己就像是坐了经济舱。

得知此事后，新航向两人提出赔偿，为拉维夫妻二人每人提供1万英里的KrisFlyer里程，但拉维夫妻拒绝了。

注：KrisFlyer里程可以兑换前往170个国家/地区的1,000多个目的地的奖励机票。或者升级到商务舱、头等舱和新航套房。也可以将里程用作现金来冲抵下一趟航班机票。

两人向消费者协会投诉，

新航被要求赔偿3580新元

事后拉维向当地的消费者纠纷调解委员会提出了诉讼，要求新航赔偿。

最终拉维夫妻胜诉，该委员会下令新航须向这对图腾退还1593新元，并从投诉之日起按12%的利率赔偿利息。

此外，新航还需承担这对夫妇的“精神损失费”等共计1634新元，以及163新元的投诉费用。

各项叠加，新航预计要赔偿3580新元。

对此决定，新航并未表示是否按要求支付赔偿，或上诉。

但新航明确表示，虽然拉维夫妇的电动自动倾斜功能出现故障，但手动倾斜功能仍然可以工作。对于这一问题为拉维夫妇带来的不便，新航深表歉意。

新航此前也被网友吐槽，

飞机故障后，经济舱都飞走了

商务舱的乘客却滞留机场

日前，新航也有商务舱乘客吐槽，航班因故障被取消后，经济舱的乘客都坐下一班飞机走了，商务舱还留在机场。

这位网友表示，自己买的4月4日下午3：25分，从曼谷飞往新加坡的新航SQ709航班，准备到了新加坡之后再搭乘转机航班返回澳大利亚墨尔本。

不料，真正到了4月4日，所有乘客都已经登上飞机一个小时了，新航的工作人员才告知：“本航班因为飞机故障取消了……”

新航的工作人员通过广播安抚道：“商务舱乘客可以优先搭乘下一趟飞往新加坡的航班。”

岂料他们站在一旁等待办理新的登机牌时，经济舱的乘客顺利登上了下一趟航班！航班经理竟理所当然地表示：“航班已满，无法再让更多人登机。”引起了商务舱乘客的不满。

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