新航又被投訴了？！

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新加坡航空以其卓越的服務質量和乘客體驗而聞名於世：豐富的餐飲選擇，舒適的座椅，以及娛樂設施，可以確保乘客享受高品質的服務。

故此，在英國航空顧問公司Skytrax公布的《2023全球最佳航空公司》排名中，新航再次獲得世界第一，這已經是新加坡航空第五次獲得這一殊榮。

但在近日，卻有網友表示，新航飛機商務艙座椅失靈，讓他整個飛行過程十分難受。

外國夫婦買新航商務艙，

電子傾斜靠背失效

14小時全程坐著像經濟艙

2023年5月23日，印度男子拉維（化名）和妻子購買了新航的機票，飛往澳大利亞。

他們預計要飛14個小時，整個行程十分漫長。他們就花費2180新元購買了新航的商務艙，體驗平躺睡床上的舒適體驗，以及美味佳肴，爭取以飽滿的姿態抵達澳大利亞。

但讓夫妻兩人沒有想到的是，他們登機後卻發現座椅無法電子調節傾斜角度。

這一故障給他們帶來了很大不便，拉維不得不一直保持清醒，坐了14個小時直到抵達澳大利亞。

拉維夫妻稱，整個行程除了腿部空間大一些，他們感覺自己就像是坐了經濟艙。

得知此事後，新航向兩人提出賠償，為拉維夫妻二人每人提供1萬英里的KrisFlyer里程，但拉維夫妻拒絕了。

註：KrisFlyer里程可以兌換前往170個國家/地區的1,000多個目的地的獎勵機票。或者升級到商務艙、頭等艙和新航套房。也可以將里程用作現金來沖抵下一趟航班機票。

兩人向消費者協會投訴，

新航被要求賠償3580新元

事後拉維向當地的消費者糾紛調解委員會提出了訴訟，要求新航賠償。

最終拉維夫妻勝訴，該委員會下令新航須向這對圖騰退還1593新元，並從投訴之日起按12%的利率賠償利息。

此外，新航還需承擔這對夫婦的「精神損失費」等共計1634新元，以及163新元的投訴費用。

各項疊加，新航預計要賠償3580新元。

對此決定，新航並未表示是否按要求支付賠償，或上訴。

但新航明確表示，雖然拉維夫婦的電動自動傾斜功能出現故障，但手動傾斜功能仍然可以工作。對於這一問題為拉維夫婦帶來的不便，新航深表歉意。

新航此前也被網友吐槽，

飛機故障後，經濟艙都飛走了

商務艙的乘客卻滯留機場

日前，新航也有商務艙乘客吐槽，航班因故障被取消後，經濟艙的乘客都坐下一班飛機走了，商務艙還留在機場。

這位網友表示，自己買的4月4日下午3：25分，從曼谷飛往新加坡的新航SQ709航班，準備到了新加坡之後再搭乘轉機航班返回澳大利亞墨爾本。

不料，真正到了4月4日，所有乘客都已經登上飛機一個小時了，新航的工作人員才告知：「本航班因為飛機故障取消了……」

新航的工作人員通過廣播安撫道：「商務艙乘客可以優先搭乘下一趟飛往新加坡的航班。」

豈料他們站在一旁等待辦理新的登機牌時，經濟艙的乘客順利登上了下一趟航班！航班經理竟理所當然地表示：「航班已滿，無法再讓更多人登機。」引起了商務艙乘客的不滿。

事後，新航發言人表示，對操作失誤造成的溝通失誤以及干擾，向所有受到影響的客戶深表歉意。並安排好這些受影響的乘客乘坐4月4日當天以及隔天起飛的替代航班。

此外，新航發言人還說，新航目前正在檢討內部流程，以改進客戶處理程序，防止今後再次發生類似情況，也對所有受到影響客戶的耐心和理解表示感謝。【詳情請點擊：】

總結

對於拉維夫婦這樣的經歷，你覺得如何呢？歡迎大家留言分享~

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（*截稿前更新）