新傳媒英文新聞網CNA報道，有一名受傷乘客因為在救援過程中身上穿的外套被剪，結果把手機和護照都留在了外套的口袋裡。
傷者幾天後有一個重要預約，急需要用到手機來更改預約，於是便拜託親戚向新航求助。
「她手機很重要，務必幫我們找回。」親戚這麼向新航職員轉告，新航職員最終不但幫她找回了手機，同時還幫她找到了她的現金和珠寶，不過護照則還未找到。
新航助承擔醫院費用
這名親戚也說，新航將她保證，會承擔傷者的醫院費用。
「我們不用擔心。我們想回去的時候，只要告訴他們，他們會安排好一切，新航是這樣答應我們的。」
《8視界新聞網》早前報道，新航在事發當天就已派大約20名危機管理小組的組員乘坐特別包機前往曼谷。
新航早前透露，總裁吳俊鵬也在曼谷同受影響乘客、機組人員和他們的家人會面，了解他們所關切的事情。
交通部長徐芳達也讚揚新航人員，認為他們非常敬業的服務和專業精神。
「我由衷感謝我們所有機組人員的奉獻和專業精神。」