前兩天我們寫過一位女大學生在抖音曝光新加坡某餐館：
亂收費、服務態度差、收到差評還聯繫了她的學校……
結果事情這兩天似乎有「反轉」？
餐廳在Facebook做出了正面的一一回應，並且附上了監控錄像，表示不是他們的錯。
（圖源：店家FB）
餐廳回應：故事的另一面
網友似乎不買帳…
本周一餐廳的Facebook似乎有備而來，發了一篇附帶圖文的帖子。
（圖源：店家FB）
「我們想分享一下我們的故事，關於一位顧客第一次向我們投訴零食和收銀員的惡劣態度。
……
由於某英文媒體引用許女士的Instagram報道了這一事件，我們認為有必要分享用餐體驗並澄清某些誤導的事實。」
意思是，既然媒體廣泛報道， 就需要進一步澄清。
我們來看看這家店是怎麼說的，澄清圖文裡面 竟然還有監控錄像截圖？
【1】
客戶沒有拒絕花生米
事情的導火索是，服務員端來了一盤花生沒有說話，而女學生一行人 以為是免費的 ，結果結帳時候被多收了2新幣。
店家放出了三個監控截圖，表示在1月2日那天，
他們一行人 1點31分 入座，1點33分花生放在桌子上，後來沒有人提出異議或者疑問。
（圖源：店家FB）
那盤引發血案的花生米，實際上是用保鮮膜包裹著的，如果不吃放在哪裡就好。
1點42分 ，女學生的朋友拆開了保鮮膜開始吃花生。
（圖源：店家FB）
在2點31分 ，花生米已經快被吃完了。
這時候服務員送來帳單，帳單上有寫收費，但是這時候他們並無異議。
（圖源：店家FB）
在2點36分 ，女學生去買單的時候，還專門歸還了濕巾（她以為是收費的），事實上濕巾免費而花生米要收費。
（圖源：店家FB）
後面的故事大家都知道了，女學生髮現花生米要收費之後，抱怨服務員沒有提前說。
而據稱， 服務員態度非常冷淡。
【2】
寫信給學校是為了核實身份？
女學生視頻中的另一個吐槽點是，她在留下差評之後，餐廳竟通過她的學生郵箱，直接聯繫了學校。
她認為這是 濫用 個人資料。
關於這一點，餐廳方面解釋是 學生用新加坡國立大學的電子郵件 給他們寫反饋（留下了聯繫方式）。
當收到她電子郵件，餐館迅速（和禮貌地）回復，尋求更多細節，並為她的 "不愉快的經歷 "道歉。
同時他們也不得不與新加坡國立大學聯繫做盡職背景調查，因為她的電子郵件來自 "一個重要的組織域名地址"。
要確保這不是一個騙局或假帳戶。
（圖源：店家FB）
關於這一點，網友不認同店家的解釋，認為查背景完全莫名其妙。
反饋就是反饋，誰會在意郵件地址從哪裡來，這是關於你們店的反饋，應該在確保隱私下解決。胡說八道。
我寫下這個評論，你們要不要去ICA調查下我的背景。
別努力挽尊了，你現在還把客戶光顧的細節放在Facebook？
難道給你們留差評的所有人都要接受背景調查，看看是不是騙局？！
你們在各種意義上都做錯了。
【3】
女學生：你們毫無悔意
本周二，女學生回應了這個帶有監控錄像的貼文。
「這是我現在能聯繫到你們的唯一途徑。讓我澄清一下誰在誤導事實，這樣的辯解真的沒有意義。」
（圖源：許女士FB）
貼文非常的長，她對每一張圖片都進行了反駁。讓我們截取一些重點
「 圖1和圖2 ： 小菜是悄悄放在我們的桌子上的，新加坡《消費者保護（公平交易）法》*明確規定，不請自來的商品和服務是一種錯誤做法。
(https://www.mti.gov.sg/Legi.../Legislation/Consumer-Protection)
圖4： 紙巾是在菜肴上桌前放在我們桌上的，這表明它是已經存在的東西，我們不應該碰。再說一遍，我沒有拒絕為小吃付錢！
我們吃了它，我也付了錢。但你的做法是錯誤的，否則就不會有立法來防止這種做法。
圖6： 如果你已經通過電子郵件與我溝通，承諾你會檢查這個問題，為什麼你覺得你必須與我的學校核實？
圖7： 在社交網絡發布負面視頻體驗完全是我的權利，很明顯，管理層在看到視頻獲得關注後很生氣。
圖8： 感謝你為此事道歉，但你不必如此！你只需做得更好。
圖9和10： 但你拒絕以任何方式與我溝通，儘管我的權利受到了侵犯。
現在你說你的員工沒有表現出惡劣的態度，使我憤怒到要發布視頻評論，這是一個重要的問題。 為什麼不公布完整閉路電視錄像？
（截圖：店家FB）
你的工作人員事後沒有對我置之不理嗎？
你的工作人員是否向我提供了收據？你仍然在推卸責任。
在你的答覆中， 我完全沒有感覺到悔意。 我希望PDPA當局能夠調查此事，看看這是否是一個合理的理由。」
（以上文字部分翻譯自許女士的FB）
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實在沒想到，一盤2新幣的花生米引發了這麼長的風波。
在客戶投訴後，餐廳沒有給與足夠的重視，而聯繫客戶學校， 讓整件事上升道隱私保護的高度。
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{nextpage}對於餐廳最新的解釋，你怎麼看呢？留言聊一聊吧。
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