顧客申訴去年底就安排好，讓一家人在除夕上郵輪，在船上迎接農曆新年，豈料卻在出發前兩周被郵輪公司告知，受到奧密克戎變種毒株來襲影響，郵輪如今出現「超額預訂」的情況，她的行程因此泡湯。

劉小姐19日到Complaint Singapore Facebook群組發文說，她在去年11月25日向皇家加勒比國際遊輪預訂了三間雙人房和一間四人房，原定本月31日，也就是除夕出發，當時的預訂已得到確認。可是，劉小姐在本月7日收到電郵，指郵輪出現「超額預訂」的情況。

遊輪公司表示，瞬息萬變的疫情以及奧密克戎變種病毒的出現，影響了郵輪業提高客容量的計劃，導致劉小姐預訂的郵輪超售。

（圖片來源網絡）

郵輪公司當時提出兩個方案，一個是從他們提供的選項當中選擇一趟郵輪重新預訂，另一個則是取消預訂。

電郵中也寫道：「如果你不想參加這項優惠，請不要理會這封電郵，不需要任何行動。你的預訂將保持不變。」

怎料，劉小姐在本月17日接到一通電話，指她預訂的四人房間被取消了。

「我問對方我們是否可以選擇取消，客服人員說他們打電話來是為了通知，不是徵求我們的意見。一個小時內，我就收到取消預訂的電郵。」

（圖片來源網絡）

劉小姐也問了職員，公司如何選擇取消對象，對方稱是把預訂保留給比較早預訂的人，在去年9月到12月間預訂的顧客不會受到影響。

這趟郵輪之旅本應該是劉小姐和家人的新年行程，無奈如今有房間被取消，家人決定將另外三間雙人房一併取消。

劉小姐說，早就計劃好的行程，一通電話後就取消，令人感到沮喪。至於退款，劉小姐說，郵輪公司稱已經進行信用卡退款，但她還未收到款項。

臨時被取消預訂的不只有劉小姐一人。根據皇家加勒比國際遊輪顧客在谷歌和Facebook留下的評論，有顧客在四個星期前留言，稱去年9月就預訂了本月3日出發的行程，不料離出發不到兩個星期卻因「超額預訂」被取消。

轉載請註明來源：獅城新聞