星和通過社交媒體Facebook發貼文指出這點，並表示星和團隊正在盡力解決問題。
「對於給您帶來的不便之處，我們深表歉意，並會儘快分享最新的消息。感謝您的諒解。」
根據downdetector.sg網站的數據，從今天（20日）傍晚5點多開始，就有人通報指星和網絡出現故障，而到了晚上8點多，通報數目已達到近5300起。
一名受影響的用戶告訴《8視界新聞網》，她家中的網絡服務從大約晚上8點開始中斷，無法正常使用網絡，也無法發送信息。
不少網民都通過社交媒體Facebook和X平台，向星和留言投訴。
星和在9點15分更新貼文表示已經將系統重啟，客戶的網絡和星和TV+應該逐步恢復運作。
「如果你仍面臨故障問題，我們建議您嘗試重啟路由器。非常感謝您在我們努力解決問題的時候給予的耐心和諒解。」