根據《星洲網》29日的報道，馬來西亞航空集團上周宣布，從8月28日起至12月期間，將暫時縮減旗下的馬航、飛螢及Amal航空的航線網絡。
此次航班縮減措施涵蓋了多個當地國內和國際航線，許多乘客的出行安排被打亂，一些航班被提前，另一些則被取消。
一名乘客Su Sin Ting在社交媒體上分享了她的遭遇。她原計劃於9月15日從砂拉越的民都魯機場搭乘馬航航班飛往吉隆坡國際機場，並在9月18日返回民都魯。
然而，她的啟程航班被取消並改期至9月18日，與她原定的回程航班日期相同。Su Sin Ting在Facebook上寫道，當她試圖更改新的出發日期時，發現9月13日至15日期間已經沒有任何空位，這讓她無奈之下只能取消機票並要求退款。
類似的情況也發生在其他乘客身上，網民@FaizuddinZukri在社交平台X稱，他的航班不僅被取消，還被更改了機場。
他上傳的機票截圖顯示，原本他計劃於9月16日從肯亞的Kichwa Tembo機場飛往吉隆坡國際機場，但航班被取消後，新的航班雖然仍在同一天，但出發機場卻變成了印尼雅加達國際機場，致電求助也無人理。
馬航在這些社交媒體帖文下方留言回應，對造成的不便表示歉意，並解釋稱客服熱線因占線導致無法接通，建議受影響的乘客通過私信方式聯繫他們，提供姓名和機票號碼等信息以尋求幫助。