「新加坡郵政（Singapore Post）上傳電話失誤，差點把我證件寄丟了，整整20多天才拿回。耽誤了我辦事害我要付罰金，卻讓我承擔寄出和退回的幾百新費用，簡直是太過分了！」
前兩天辣媽接到粉絲的投訴，把整個過程記錄下來，給想要寄東西的小夥伴作為一個參考。
敘述 | 晨曦微露
整理 | 牛油果冰沙
寄件時：承諾4天左右到達收件人手上
最近回中國實在是太難，國內辦事需要證件的話，人回不去，就只能把證件寄回去，請朋友幫忙代辦。最近我辦這件事兒，還有點重要，如果證件不能按時寄到並且辦理，我會面臨罰款。
為了安全和快捷，1月3日，我到碧山的新郵政Singapore Post快遞我的身份證和戶口本到中國廈門。我選了新郵政Speedpost最快、最貴的快遞方式，新郵政承諾約4天可以送到收件人手上。
工作人員把收件人電話錄入錯誤
半個月沒送達
誰知，寄出去之後，就再也沒有音訊了。
之後，我在1月11日和15日，分別兩次問收件人是否收到快遞，均回復未收到。我開始著急了，不僅因為要證件辦事，晚了會罰款，我更怕證件遺失。疫情期間如果遺失身份證，我可回不了中國辦理。
於是，我在1月17日，又親自去碧山新郵政詢問我的快遞信息。
這時新郵政的工作人員才發現——我寄件時，工作人員把我填寫的收件人電話錄入電腦，錄錯了！她說抱歉，當場修正了，告訴我等兩天收件人就可以收到快遞了。
我當時心情還算平靜，心想改正了應該就能收到了。
到處都查無此郵件！我的證件去哪兒了？
結果過了2天，到了1月19日，收件人還是沒收到快遞。我又去碧山新郵政，請上次那個懂華文的工作人員幫忙查詢，我的快遞到底現在在哪個站點？
工作人員說對不起，查不到，只知道在中國，你自己可以根據單號查詢。
我當場就用手機自己查詢了，上面只顯示：1月7日號快遞就到了中國廈門，但是Speed Post對快遞的情況再沒有更新。
這時候，我有點急了，追問工作人員，「快遞現在到底在哪裡，可以把快遞員的姓名，電話告訴我嗎？我叫收件人自己取也行。」
然而，工作人員表示，「中國方面的情況我們是不知道的，我這裡也看不到，要不你打我們的服務熱線1800-2225-777。」
我馬上就打了熱線電話，接線員讓我自己和他們的合作方——中國的DHL聯繫。結果被DHL中國直接告知——他們沒有和SingaporePost合作，查不到我的快遞！
你們都查不到，那我的身份證和戶口本到底去哪兒了？
毫不知情的退件……
真是怕什麼來什麼！
我只能再打Singapore Post的服務熱線，一堆長廣告之後終於接通，接線員一連串的英語讓我這個外國人奔潰。
我請他們派個懂中文的員工來幫助我，整整等了兩天，打了五通電話，才等到。
說明情況之後，終於了解到，找DHL得報我這個快遞的飛機號，我的天，也沒人告訴我飛機的快遞號呀！
第二天再打DHL的熱線電話，被告知，新郵政早就讓他們把快遞退回新加坡了……
我簡直是要吐血了，快遞退回不需要告知一下寄件人的嗎？而且，你叫別人退回的，你自己不知道？
毫無作為的處理……
1月20號，我又到郵局，想要工作人員幫忙攔住退件。結果，在新郵政的系統上，什麼都查不到，沒有任何信息更新。
我又打了DHL詢問，他們解釋了整個過程，我被氣吐血。。。
原來，1月8日，DHL送快遞的時候，就發現收件人電話號碼錯誤，通知了新郵政，新郵政讓DHL等一周後回復。
一周後，DHL又聯繫新郵政，新郵政讓DHL直接把快遞退回新加坡。
這個期間，新郵政都沒有聯繫我覆核收件人電話，也沒有自查電話是否輸入錯誤。
讓合作方DHL等上一兩個星期的空檔時間，不是用來核查錯誤，進行更正嗎？等了那麼久，既不核查自己輸入信息有無失誤，也不和寄件人聯繫，就讓DHL直接退件，那你讓人家等那麼久的意義是什麼？
我已經無力吐槽了，只能請工作人員幫忙溝通一下，看是否可以不要退件。新郵政的小姐姐聯繫了客服，一位叫Robin的客服說可以幫忙攔住退件，我就只能靜待他們的處理了。
我投訴了消協
也終於知道了我的證件在哪兒……
直到1月24日（本周一），無論是寄達還是退回，我和收件人都沒有拿到我的快遞，也沒有任何寄件信息更新。Singapore Post的快遞信息一直停在1月7日的狀態，合作方DHL的快遞信息也一直停在1月19日狀態。
我想如果我再一味只請他們幫忙查詢，我的身份證和戶口本很可能就再也找不到了。於是我把新郵政投訴到了新加坡消費者協會。
投訴歸投訴，我也沒放棄自己努力。
24號下午，我再次撥打DHL的電話，終於知道了我的快遞的下落。DHL的客服表示，快遞已經1月24日15:26下午，返回了新郵政的總倉庫。
新郵政的工作失誤，讓消費者買單？
我以為，事情至此基本落下帷幕了，只想看是否能趕緊拿到退回的證件，好換一家靠譜的公司再寄。沒想到新郵政，還有更讓人吐血的招數。
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{nextpage}他們輸錯了我的收件人電話，在沒有我的同意下把快遞退回新加坡，是我打DHL的電話，才知道快遞在昨天的15:26分返回到郵政的總倉。
然而，1月25日早上，他們的客服和我通電話，告訴我說，他的老闆還在查快遞在哪裡。
DHL都已經在1月24日15:26退回到新郵政總倉了！都1月25日了，你們還要耗2個人工查，還查不到？你們的貨物返回倉庫不登記的嗎？你們系統上看不到嗎？
結果，新郵政客服回復我說，他再查一下，另外，如果快遞退回給我，需要我支付返程費。
所以是，「你的錯誤我買單？」，我真的是太無語了！！！
我能說什麼？我已經不想在和他們爭辯了！
我說可以，我破財消災，我只想儘快拿回我的身份證和戶口本。麻煩你們，快點退回來。
事實上，他們的效率不止慢的一星半點，在電話催和親自跑去碧山新郵政催之後，1月27日，郵件退回3天之後，我才被通知去新郵政自取退件。
哦對，我還付了50新的退回費用，才拿回來的。這樣算下來，一來一回，耗時23天，一共花了100新，我寄了個寂寞。
之後，我趕緊又把證件用DHL寄走了，又付了110新的快遞費。期望這次，能順利吧。
DHL說，證件抵達中國的時間是2月8日。我起了個大早卻趕了個晚集。用了約36天，210新幣才搞定。這次因為證件沒有到拖延辦事時間那麼久，肯定也要罰款的。
一片信任換來了替別人的失誤買單！這都是個什麼事兒！
順便再補一句，當時我查退件的時候，DHL的熱線客服說，DHL的退件只會退回到新郵政指定的一個唯一的倉庫，他們一定知道退回的快遞在哪裡，新郵政是在推卸責任。
而且，在我和DHL的溝通中，還發現，之前那次更正，新郵政在自己系統上改了，卻並沒有跟合作方中國DHL溝通修正，基本上是個「沒用的動作」。
想想我心急上火，新郵政卻一副無所謂的樣子，真的很氣，我一定要投訴到底！
希望朋友們都能吸取我這個教訓吧，重要物品儘量選擇更靠譜的快遞公司。如果使用新郵政寄件，他們錄入的時候，儘量要求自己核查一遍信息，確保無誤再寄出。
※以上資料和圖片均來源寄件粉絲，由於時間關係，並未與新郵政一一核對。
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