一般人可能對旅行感到興奮，但對於有自閉症、唐氏綜合徵或失智症的人來說，旅行卻可能帶給他們壓力。樟宜機場推出三項舉措，向有隱形殘障的旅客伸出援手，改善他們的綜合旅行體驗。

「樟宜機場社交故事」（Changi Airport Social Story）是幫助隱形殘障（invisible disabilities）旅客的舉措之一。這個視覺指南通過照片和簡明的文字，概述了從前往機場到登機的各個步驟，幫助旅客準備行程。譬如，在辦理登機手續的櫃檯場景，看到的文字是「我將我的護照交給機場工作人員」。

「樟宜機場社交故事」由樟宜機場和本地特別學校彩虹中心（Rainbow Centre）聯合開發，用戶可上樟宜機場網站下載或列印文件。目前「樟宜機場社交故事」只有英文版，但樟宜機場集團機場運作管理（乘客體驗）副總裁黃良佑告訴zaobao.sg：「我們將收集關於現有社交故事的反饋，並在未來開發改進版本，包括華文版。」

希望以比較不顯眼方式獲得幫助的旅客，則可佩戴「隱形殘障向日葵」或陸交局的「我能請你讓座嗎？」掛繩。樟宜機場的工作人員已接受培訓，會注意佩戴這些掛繩的旅客，主動為他們提供幫助。

此外，從辦理登機手續櫃檯到登機等多個旅客觸點（passenger touch points）的超過300名前線工作人員也已在彩虹中心完成培訓，通過學到的技能為隱形殘障旅客提供幫助。他們佩戴金色的「樟宜關懷大使」胸針，今年將有更多員工受訓。

黃良佑希望上述舉措能把機場打造成一個對隱形殘障人士來說更舒適、更方便的地方。

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