綜合《中國報》、《星洲日報》報道，霸王茶姬上周在馬國舉辦抽獎活動，杯子底部藏有不同紙條，顧客撕開後就能憑藉紙條，領取名牌包包、iPad平板電腦、iPhone 16手機等豐富獎品。
活動吸引大批顧客瘋狂訂單，但也有人抱怨，抽中獎品的機率與長時間排隊等待的付出不成正比。
一名網民更在社媒X上貼出視頻，指某分店的一名員工逐個檢查空杯子，疑似尋找藏有大獎紙條的杯子，再分開放置。
網民指控員工蓄意將獎品預留給網紅，以便借抽獎活動做宣傳，吸引更多人前來消費，卻讓真正的顧客受騙，沒能贏得大獎，只能領到不值錢的小禮品。
被指曾要求網民刪除視頻針對網傳視頻，霸王茶姬據知並沒第一時間做出解釋，事發分店反而聯繫網民要求刪除視頻，還揚言採取法律行動。這一舉動火上澆油，顧客紛紛表示要抵製品牌。
對此，霸王茶姬今天（19日）在Facebook頁面用英語和馬來語發聲明表示，網傳視頻的行為並未體現品牌的誠信標準，並對所有顧客深感抱歉。
霸王茶姬正在展開調查，必要時採取適當行動。「此外，我們正在與涉及的分店合作，審查其操作程序，並確保遵守最高標準。」
根據顧客對抽獎活動的反饋，霸王茶姬稱，將從12月起使用二維碼，代替杯子中的抽獎紙條，防止上述行為再次發生。
「通過使用手機掃描二維碼，您將能夠以方便無縫的方式，立即查看抽獎結果。我們正在謹慎處理有關『撕杯』抽獎活動的顧客諮詢流程，感謝您的理解和支持。」
不過，道歉聲明和後續措施並沒有讓所有顧客滿意。一些網民認為，採用二維碼依然有漏洞，店員可以先行掃描查看，依然可以造假。