新加坡消费者协会调查：黄牛票问题严重，消费者权益意识增强

新加坡消费者协会（CASE）的最新调查显示，约半数受访者认为黄牛票问题严重，为此，消协已成立新的工作委员会，专门应对黄牛票等问题。消协在2月至6月期间，委托独立研究咨询公司对1510名受访者进行了面对面访问。

调查结果显示，49.9%的受访者认为黄牛票问题严重，38.6%担心与汽车共享服务相关的纠纷，而32.2%认为企业夸大环保努力的绿漂行为是个大问题。今年上半年，消协接到的与娱乐行业相关的投诉同比增加了五倍，达到670起。

在最新调查中，近七成受访者认为消协应在黄牛票问题上加大对消费者的保护力度，59.9%的受访者关注汽车共享服务纠纷，56.1%的受访者关注企业的绿漂行为。消协会长杨益财表示，随着新加坡努力成为区域娱乐中心，以及更多人使用汽车共享服务，预计相关投诉将继续增加。

杨益财还提到，消协已成立一个工作委员会，与相关利益方合作解决这些问题，并期待很快能宣布新计划。

调查显示，消费者对自身权益和相关法律的认识达到历来新高，65.6%的受访者表示知道消协的存在，这一比例高于去年的62.6%和2020年的52%。

多数受访者相信消协能协助解决纠纷，并重视其提供的指导，尤其是在处理复杂或高风险问题上。然而，受访者也对相关流程能否及时解决小额纠纷表示担忧。

此外，受访者对消费者公平交易法令的认识从去年的39.1%增至43.7%，知道俗称“柠檬法”的产品缺陷法的受访者比例从去年的46.6%升至51.1%。消协在9月为这项调查举行了小组讨论会，与会者指出不明确的条款、隐性收费和差劲的客户服务等问题，导致人们对业者的不信任。

消协表示，虽然调查显示本地消费者对自身权益的认识有所提升，这一趋势令人鼓舞，但消费者对美容和汽车等行业的信任度仍然不足。消协将继续专注于教育消费者、加强旗下的保证标志（CaseTrust）认证计划，并与利益相关方合作，以应对这些行业的不足之处。