爱投诉真的是新加坡人的DNA？　本地社媒投诉群组圈粉无数

新加坡国立大学文学暨社会科学院哲学系讲师沈耀发指出，与聊八卦类似，抱怨也具有一定的社会功能。从本质上讲，抱怨是一种表达不满的方式，是一种表明某事不对劲的信号，这种不满可以成为解决问题的催化剂。

“以交通投诉为例，这些投诉表明违规驾驶的现象在增加。当人们抱怨时，这说明他们在意。尽管他们可能无法准确地说明问题所在，但这表明他们关心某些不对劲的事情。”

新加坡的抱怨文化是一把双刃剑沈耀发认为，新加坡人倾向于表达不满，是受传统的亚洲文化和儒家文化影响，而这些文化特别强调羞耻感在社会中的调节作用。

在这种文化背景下，人们往往通过羞耻感来规范自己的行为，避免做出不符合社会规范的事。这种文化框架影响了人们在社交媒体上的行为，使抱怨得以盛行。

他也提醒说，新加坡的抱怨文化是一把双刃剑。

一方面，新加坡人有着敏锐的观察力和较高的标准，这对提升服务质量和公民生活具有积极作用。另一方面，不加选择地对各种琐碎问题抱怨，可能掩盖真正的关切，使得被投诉者难以分辨哪些问题是真正的严重问题，哪些只是琐碎的小事。

“从这个角度来看，我们已经让投诉文化变得正常化，人们认为在网上投诉鸡毛蒜皮的问题是可以接受的。这会让人失去对问题轻重缓急的判断。在其他国家，这种行为可能会让人觉得‘这有什么大不了的？’”

在新加坡的网上投诉与抱怨群组中，这种判断就经常丧失。

新加坡国立大学传播及新媒体系副教授彭丽珊博士也认为，这些群组的力量在于它们为用户提供了一个自由表达的“上达天听”渠道，这是用户个别向当局投诉时，所无法做到的。

她说：“换句话说，这些群组之所以受欢迎，不仅因为它们容易接触，还因为它们为用户提供了一个更自由表达的平台，并在某些情况下带来了社群感，尽管许多用户可能是匿名的。”

从这个角度来看，这些抱怨型群组并非新加坡独有。

其实换个角度来看，既然新加坡人无法任意走上街头示威或罢工来宣泄不满，这些能供大家偶尔发发牢骚抱抱怨的渠道，还是非常有必要存在的。