偷感很重:新加坡一航班提前起飛,為遭遺棄的乘客致歉棄

2024-12-20

昨天(12月19日),新加坡廉價航空公司酷航(Scoot)就11月1日TR456航班因「運營原因」提前起飛約1.5小時一事發表致歉聲明,並表示將加強對乘客的服務與溝通。

原定於11月1日凌晨4點50分從樟宜機場飛往吉隆坡的TR456航班,因「運營原因」被調整為凌晨3點21分起飛。

酷航未提前通知航班變動,導致至少一名乘客未能及時登機,後續行程受到嚴重影響。受影響乘客隨後被安排搭乘新加坡航空的SQ104航班,於當日早上7點04分飛往吉隆坡。

一名滯留乘客表示,他使用「SG Flight Info」應用程式多次確認航班信息,顯示仍為原定時間。當他抵達空蕩蕩的登機口時感到「驚慌失措」,隨後在工作人員協助下轉至另一個航站樓辦理後續安排。

酷航地勤人員當場道歉,並承諾賠償150新幣。儘管該乘客成功抵達吉隆坡,但未能趕上後續轉機航班,額外購買了三張機票完成旅程。

酷航表示,其客戶服務團隊已聯繫受影響乘客,並提供了相應幫助。公司就此次事件向所有受影響客戶致以誠摯歉意,並承諾改進服務流程,避免類似情況再次發生。

Alex丨編輯

Alex丨編審

酷航丨來源

新加坡旅遊局丨圖源


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