受影響乘客Jason Tan告訴《8視界新聞網》，他所乘搭的酷航TR469班機原定昨天（28日）下午7點10分從吉隆坡機場飛往新加坡，不過登機一小時後，飛機一直沒有起飛。
「機艙里空調沒開，大家都呼吸困難。」
他說，之後機長通過廣播告訴乘客們飛機出現技術問題，需要工程師進行搶修，所以無法起飛，乘客們隨後被帶回登機廳等候。
過了一個小時後，他們又獲准登機，這次被告知航班會在晚上11點30分準時起飛。
豈料，到了凌晨12點，飛機又出現同樣的技術問題而無法出發，乘客們再次被送回等候廳。
「現場亂成一團，酷航當時給了兩個處理方案，一是乘客取消機票，二是不取消機票的乘客，等候酷航的安排住宿和回新加坡的航班安排。」
他也對酷航當時沒有對退款事宜或價差補償作進一步說明的做法甚為不滿。
「酷航值班人員說取消機票的乘客，酷航會退機票款，後續自行購機票的補償都沒說法。」
班機隔天傍晚6點13分才飛抵酷航回復《8視界新聞網》詢問時證實了客機故障一事。酷航發言人說，這趟班機因技術問題，無法在原定時間從吉隆坡飛往新加坡。發言人說，因為需要等待零部件送往吉隆坡，導致這趟航班無法起飛。
「受影響的乘客獲得了住宿、交通和餐飲安排。該航班隨後於2024年12月29日下午4點42分從吉隆坡起飛，並於當天下午6點13分抵達新加坡。」
酷航對此延誤向乘客道歉。
「客戶和機組人員的安全至關重要，我們會繼續為受影響的乘客提供援助。」