大家可能已經對新加坡一些餐廳的用餐時間限制習以為常了，但是如果店裡還有很多空位，你覺得還有必要遵守這樣的規定嗎？

最近，一位新加坡女子就遇到了這樣的問題。

她在TikTok發布了一段視頻，說自己和朋友在Paya Lebar的一家咖啡館用餐時，由於超過用餐時間限制而被員工「趕走」，然而店內當時還有許多空位。

她表示，店員並沒有將90分鐘的用餐時間限制提前告知她或她的朋友。

對於這件事，咖啡館回應稱，當時這樣做是出於要為預訂了當天稍後時段的客人保留座位，並提出了讓她們換桌繼續用餐的建議。

用餐時間限制未提前說明

這段視頻由TikTok用戶@bondnaked於12月17日發布。

視頻開頭，女子說道：「我們剛剛被趕出了這個地方。」

她說，當她和朋友進入咖啡館時，並未被告知90分鐘的用餐時間限制，直到後來才被提醒。

在視頻中，她還對時間限制的執行提出質疑：「你看，這裡還有這麼多空位。」 視頻鏡頭隨後掃過店內，顯示有不少空桌。

女子補充說明，她和朋友在當天上午11點半左右抵達Coexist Coffee Co.巴耶利峇分店，兩人在附近與客戶開完會後，決定點一杯咖啡並在店內工作一會兒，之後再前往下一個約會地點。

消費約90新元後被要求離開

之後她們在店裡點了午餐，總消費約為90新元。

下午2點左右，當工作人員要求她們離開時，她感到「更多的是困惑，而非憤怒」，因為完全沒有預料到會被要求離開。她還表示，未來不會再光顧這家咖啡館。

這段視頻在TikTok上引發了熱議：

一些網友認為，90分鐘的用餐時間限制已經非常寬鬆，顧客理應遵守規則。

另一些網友則認為，咖啡館在非尖峰時段應該更靈活，比如在入口處張貼明顯告示，讓顧客提前了解規則。

還有一些網友分享了自己的經歷，表示自己曾經在這家咖啡館待了好幾個小時，卻沒有被要求離開。

咖啡館回應：當天有預訂安排

Coexist Coffee Co.在谷歌獲得了4.2分，許多人對他們的食物和服務質量表示稱讚。

一位發言人表示，咖啡館通常在工作日並不嚴格執行用餐時間限制，除非當天有較多預訂，需要提前保留桌位。

他解釋，咖啡館的規定是根據需要重新分配桌位，絕非刻意「趕走顧客」。

「根據我們的內部調查，當天確實有多桌被預訂。因此，我們的員工通知了包括視頻中的這桌在內的幾桌顧客，說明了用餐時間限制。」

發言人補充，視頻中店內看似空曠的原因是部分顧客已在通知後離開。

不過，咖啡館也對溝通不足表示了歉意：

「我們承認此次事件中有改進空間，例如在顧客進店時明確告知用餐時間限制。未來，我們將加強員工培訓，並增設清晰的告示牌，確保顧客能提前了解相關規定。」

發言人還提到，這名顧客與同伴當時坐在一張四人桌上，工作人員曾建議她們換到較小的桌子繼續用餐。

這一點隨後得到了女子的確認。不過，她補充道，工作人員在提出建議後「立即走開了」，沒有進一步溝通。

事件啟示

這起事件引發的爭議集中在時間限制的執行與顧客知情權上。儘管咖啡館為預訂安排做出解釋並表示歉意，但更好的溝通和清晰指引或許能避免類似問題。希望未來服務流程的改進，能為顧客和商家帶來更愉快的體驗。

你對此有什麼看法呢？