【中国产业出海】软服务配套出海如何助力中企出海之路行稳致远？

在当下的全球市场中，产品和服务的同质化竞争日益激烈，中国企业若想在海外市场扎根发展，优质的软服务配套出海无疑是关键之举。这不仅是中国企业应对激烈竞争的出海策略，更是为企业出海淘金增添独特价值的重要途径。

图源：档案图库

软服务配套出海的四大类型

目前，国际上常用的软服务主要涵盖金融服务、物流服务、技术服务和专业服务等四个方面，这些服务与产品相结合，能够为海外客户提供更优质的解决方案，从而增强中国企业在国际市场上的竞争力。

一、金融服务配套方面

随着中国企业出海规模扩大，金融服务支持日益重要。一些金融机构跟随企业出海，可以为其提供跨境金融服务，包括贸易融资、项目融资、汇率风险管理等。

例如，中国进出口银行等政策性银行通过提供优惠贷款和出口信用保险，支持企业的海外投资和贸易活动；商业银行也在不断创新金融产品和服务模式，满足企业的多元化金融需求。

二、技术服务配套方面

中国高科技企业在出海过程中，技术服务配套至关重要。中国互联网、通信、人工智能等领域企业带动相关技术服务出海，如云计算服务提供商建立数据中心，通信企业提供网络建设和运维管理服务。

例如，科大讯飞的多语种智能语音技术对手机、家电、汽车等产业升级和产品出海起了重要支撑作用。目前，科大讯飞车载智能化产品累计前装超过5700万台，年语音交互次数超100亿次，支撑上汽、奇瑞、比亚迪等10余家车企的60余款车型。2023年中国汽车出海十强企业中，有8家企业都在和科大讯飞合作。

而树根互联作为首家入选权威Gartner“全球工业互联网魔力象限”的中国企业，开始绘制海外市场蓝图，致力于输出面向企业端应用的“中国技术”和“中国经验”。截至目前，树根互联已服务德国、英国、美国、印度、新加坡等120个国家和地区的工业企业。

三、物流服务配套方面

打造高效物流配送是中企出海的重要保障。近年来，中国物流企业积极拓展海外市场，提升国际化水平，通过建立海外仓、优化配送网络等方式提高运输效率和配送准确率。

例如，东航与全球领先的在线零售商SHEIN全面深化战略合作，旗下东航物流与SHEIN签署战略合作备忘录。双方通过丰富航线网络、扩大包机业务、加强华南及海外市场物流布局等方式深化合作，促进战略协同和业务协同，提升跨境履约能力和物流效率，持续为中国优质产品和品牌走向国际市场提供专业跨境物流保障。

另外，像顺丰、菜鸟网络等物流企业通过建立海外仓、优化物流配送网络等方式，提高货物的运输效率和配送准确率，为中国企业的产品出海提供了有力支持。同时，一些物流企业还与当地的物流企业合作，实现资源共享、优势互补，共同打造全球化的物流服务体系。

四、专业服务配套方面

专业服务包括法律、会计、咨询等在内的各类第三方服务机构，它们也随着中企的出海走向国际市场。这些专业服务机构为中国企业提供海外投资、并购、上市等方面的法律咨询和财务顾问服务，帮助企业规避法律风险，优化财务结构，提高海外投资的成功率。

例如，金杜律师事务所、普华永道会计师事务所等国际知名的专业服务机构在中国企业的海外拓展中发挥了重要作用。由此可见，中国企业在产业出海中，需要不断提升服务意识与理念、加强人才队伍建设、优化服务流程与标准、拓展服务内容与领域、强化品牌建设与营销等方式提升软服务配套竞争力。

图源：档案图库

软服务配套出海的三大挑战

事实上，软服务配套出海也面临着文化差异与本地化挑战、服务标准与质量认证、市场竞争与品牌建设等多方面挑战。

一、文化差异与本地化挑战

由于不同国家和地区的文化背景、商业习惯和法律法规存在较大差异，软服务配套企业需要深入了解并适应这些差异，进行本地化的服务调整和运营管理。

此外，价值观差异也容易引发误解和冲突，不同文化对待同一问题的态度和价值观可能迥然不同。各国的法律法规有所不同，企业需要遵守当地的法律，否则可能面临法律风险。

要成功跨越文化差异，软服务企业需要深入了解目标市场，在进入新市场之前，深入了解当地的文化、习惯、法律法规等情况，为适应做好准备。

同时建立本土团队，拥有本土团队可以更好地理解当地文化，提供及时有效的支持和建议。灵活调整经营策略，根据不同的文化环境，灵活调整企业的经营策略，包括产品定价、营销策略等。

二、服务标准与质量认证方面的挑战

海外市场对服务标准和质量认证有严格要求，软服务配套企业需要满足这些标准和认证，才能进入当地市场并获得客户认可。

在国际公共采购市场中，各采购主体对于供应商的考察更加综合立体，不仅关注产品质量、生产流程标准的监管与国际接轨，同时越来越关注企业治理、环境保护、企业社会责任、妇女及劳工权益等软性因素。

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