據FlightAware網站資料顯示，酷航TR124班機星期三（5日）傍晚6點12分從新加坡樟宜機場起飛，原本預計於晚上9點48分抵達中國長沙黃花國際機場。
不過，班機起飛約三個小時之後，於當地時間晚上8點38分改降在越南胡志明市新山一國際機場。
有相信是班機影響的乘客在社交平台發文申訴不滿。
網民王女士在接受《8視界新聞網》訪問時說，工作人員在凌晨12點時說檢查完畢，乘客可以繼續乘搭班機，可是「大家都知道飛機檢修是大工程，兩個小時完成檢修，這個有很大的風險」，所以多數乘客都拒絕登機。
王女士說，乘客之後收到手機簡訊，指飛機會改在今天（6日）下午起飛，不過大約凌晨1點多的時候，又有機組人員安排乘客乘坐接駁車登上飛機，而乘客上了飛機之後，又被告知飛機不是飛長沙，而是回新加坡，結果大家都選擇下機，乘坐接駁車回到機場。
王女士形容，她被滯留胡志明機場期間無人管，讓她感覺身心俱疲。
另一名相信也是乘客的網民，則感謝機組人員臨危不亂應對事故。他形容，事發時，飛機廣播突然宣布飛機故障，機組人員開始教大家自我保護措施，也檢查乘客們的安全帶是否系好。乘客們顯得情緒緊張，有人也默默落淚。半個小時後，飛機平穩降陸胡志明市，乘客們不約而同掌聲歡呼。
酷航：接駁班機今午飛往長沙酷航在答覆《8視界新聞網》詢問時證實這起事故，並指發生技術故障的是一架空客A320飛機。
發言人說，機組人員在抵達胡志明後，便向所有受影響乘客派發餐飲和點心。
酷航指出，酷航亦有為乘客安排酒店住宿，不過據越南入境限制，所有乘客只能留在機場，這段期間酷航也持續為乘客們提供餐飲和點心。
酷航最後為乘客安排了接駁班機，於當地時間今天（6日）下午1點12分從胡志明市起飛，前往長沙。
發言人說：「酷航為此次事件對乘客造成的延誤和不便深感抱歉，會繼續儘可能地為受影響乘客提供幫助。」