坐輪椅八旬老婦下機後困廊橋半小時。（圖：Instagram/michele9966）

一名坐輪椅的八旬老婦去年底搭乘國泰航空班機抵達樟宜機場後，被反鎖在廊橋上；交通部長徐芳達說，航空公司職員和地勤代理（ground handling agent）都沒有遵循標準操作程序辦事，相關單位會合作加強協調工作，避免類似事件再度發生。

這名81歲老婦的女兒之前在網上發文揭露，他們在去年12月29日乘搭國泰航空CX657航班抵達新加坡後，被困在第四搭客大廈的廊橋。雖然期間有一名相信是協助推輪椅的工作人員嘗試聯繫機場警察，不過電話一直打不通。

阿裕尼集選區的工人黨議員嚴燕松在本月國會上就此事向交通部發出提問，交通部長徐芳達以書面答覆的形式作出回應。

徐芳達說，記錄顯示，這是樟宜機場首次發生類似事件。

根據國際行業慣例，航空公司有責任在指定地勤代理的協助下，確保所有乘客安全下機，並通過廊橋進入機場，之後才把廊橋的門鎖上。

徐芳達指出，在此次事件中，航空公司的機組人員沒有發現有三名乘客在廊橋上等待，誤向地勤代理單位傳達說廊橋上已經沒有乘客。

按照標準操作程序，地勤代理單位工作人員應該徹底檢查廊橋，然後才鎖門，不過相關人員也沒有這麼做，結果導致乘客受困。

至於負責陪同受影響乘客的地勤代理單位工作人員，雖然她致電各方想找人幫忙開門，不過在這種情況下，她應該撥電給樟宜機場集團的緊急熱線號碼。

因為這些延誤，受影響乘客在廊橋上停留了大約16分鐘，樟宜機場集團才接獲通知，將門打開。

徐芳達說，航空公司已向受影響乘客致歉並給予賠償，同時也同地勤代理單位合作，提醒機組人員和地勤人員加強協調。

新加坡民航局和樟宜機場集團也已向其他航空公司和地勤人員分享這起事件中值得反思的地方，避免類似事件再度發生。