星和在大約晚上8點45分左右，在社交網站Facebook發文表示，一些地區的用戶無法使用寬頻和電視服務，團隊正在努力解決問題，並向受影響的用戶致歉。
根據用戶在Facebook的留言，受影響的地區包括：義順、實龍崗、宏茂橋、加東等。
網絡狀況監測站Downdetector數據顯示，投訴從大約7點15分開始上升，到了晚上9點，共有176人投訴。大部分用戶投訴稱網絡有問題，無法上網。少部分的人申訴手機網絡和電視服務出現故障。
星和在晚上9點15分左右再次發文表示，問題已經解決，寬頻和電視服務已經逐步恢復，並呼籲碰到問題的用戶重啟路由器。
[Update as at 9.15pm] We』ve successfully restored the services and you should start seeing your broadband and TV+...
Posted by StarHub on Thursday, February 13, 2025