這起事件發生在周三（12日）早上10點左右。Sgfollowsall發布在社交媒體Instagram的帖文稱，這群由大約15名成人和幼童組成的乘客，當時正準備在湖畔地鐵站下車。目睹了這一事件的乘客稱，這群人都是來自一所幼兒園的孩童、家長以及教職員。
帖文指，這群人試圖從同一個車門下車，即使車門即將關閉，他們也毫無緊迫感，一名父親、兩對母子和一名教職員在內的六名乘客因此未能及時下車。
聲稱情況緊急須按鈕迫停根據帖文內容，這群人中的其中一名女子首先按下緊急按鈕，導致正開往裕華園地鐵站的列車停了下來。當她要求SMRT工作人員打開車門時，另一名身著粉色上衣的女子據稱也反覆按下按鈕。
包括目擊者在內的一些乘客試圖阻止他們，告訴他們可以在下一站下車，然後乘坐另一趟列車返回湖畔地鐵站。
據稱身穿粉色上衣的女子在回應時聲稱，他們的情況「很緊急」，因為這名父親與他四歲的孩子走散了，他的孩子在湖畔地鐵站下了車。
據悉，列車繼續駛向裕華園地鐵站，這六人在那裡下了車，並登上了相反方向的列車。
目擊者也在帖子中讚揚SMRT工作人員的快速反應，並稱他們迅速跑向這夥人所在的車廂，試圖控制局面。
SMRT：嚴肅看待這類不負責任的行為SMRT地鐵有限公司總裁藍曉開答覆《8視界新聞網》詢問時證實這起事件。他表示，公司嚴肅看待這種不負責任的行為，因為它造成了列車服務延誤，影響了許多其他乘客。
「我們想提醒所有乘客，只有在緊急情況下才能啟動緊急通信按鈕。緊急情況包括襲擊、騷擾、醫療緊急情況、發現可疑物品或人員、事故和列車車廂故障。」
藍曉開說，若乘客錯過站，只需在下一站下車，然後登上返回的列車，過程大約需要六至七分鐘。
在我國，濫用地鐵的緊急按鈕可被罰高達5000元。