思琦瑩從四天前就透過Instagram發文致歉，並且承諾客戶可以到其合作夥伴Medspa的四家分店兌換臉部護理，產品的積分也可以用於網店www.iloveskininc.com，公司也稱會儘快補貨。
創辦人陳麗溫（Sabrina Tan）在視頻中向客戶道歉，以及證實關閉在愛雍．烏的實體店。
她表示，該公司在零售和人手面對挑戰。愛雍．烏節的店面有一至兩間護理室，在關閉之後，客戶可以改到合作夥伴Medspa的四家店進行臉部護理。Medspa擁有25間護理室。
陳麗溫也透露今年第二季將公布品牌更新計劃，消費者仍可以在全島40個銷售點買到產品，包括零售店絲芙蘭（Sephora）和Medspa等合作夥伴，以及Shopee和Lazada等線上平台。
思琦瑩無預警關閉分店引起不少客戶的不滿，顧客在社媒留言詢問預付配套、積分和產品的處理方案。思琦瑩在帖文表示，顧客可以聯繫97812334或電郵livechat@skininc.jp諮詢，客戶服務會在48至72小時內回復。
《8視界新聞網》已經聯絡思琦瑩，目前在等待回復。
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