新加坡警察部隊的失物待領處去年處理大約5萬件失物，超過一半的失物都已物歸原主。警方究竟是如何處理這些失物？

位於亨門路（Hemmant Road）的失物待領處（Found and Unclaimed Property Office）成立於2009年，負責處理好心市民撿到後交給警方的遺失物件，並協助將失物物歸原主。

警方表示，失物待領處去年處理了大約5萬件失物，比2022年的約4萬2000件來得多。其中，超過一半的失物已順利歸還給失主。警方處理的失物總類繁雜，有紙巾、襪子和鞋子等，連價值貴重的名表也有。

失物待領處在2021年擴大運作區域，同時也採用了先進技術來提高效率，將原本繁瑣的流程自動化，減少所需花費的人力和時間，將警方處理失物的能力提升了一倍。

警方失物待領處副組長吳萬利助理警監接受媒體訪問時說，人工智慧和自動化機器人流程不僅改善了警方對失物的處理方式，也有助於確保更有效地將撿到的物品物歸原主。

警方星期四（20日）邀請媒體走訪失物待領處，深入了解失物待領處的工作人員如何處理失物，以及人工智慧等先進技術如何大大提升他們的工作效率。

這些失物送達失物待領處後，工作人員會先檢查、整理和點算所有物件，確保收到的物品數量無誤後，再交由其他人員進行記錄工作。（圖：葉衍嫻）

找到失物 該交給誰？

本地56個鄰里警崗和32個鄰里警察中心內設有自助失物收集箱，可讓民眾將撿到失物的時間和地點等資料輸入系統，之後將失物放入收集箱內。收集箱只收集小件物品，大件的失物則需親自和警員報案。

警方指定運輸商每天都會到鄰里警崗及鄰里警察中心，將這些失物送往失物待領處進行處理。這些失物會被放入安全密封袋中，只能由授權的工作人員解封。

這些失物送達失物待領處後，工作人員會先檢查、整理和點算所有物件，確保收到的物品數量無誤後，再交由其他人員進行記錄工作。

工作人員在記錄失物資料時，能夠通過人工智慧驅動的光學相機自動掃描、識別並區分不同類型的失物。（圖：葉衍嫻）

採用人工智慧攝像機 自動識別區分失物

自從失物待領處採用了先進技術後，工作人員在記錄失物資料時，能夠通過人工智慧驅動的光學相機自動掃描、識別並區分不同類型的失物，如鑰匙、護照、身份證等，儘量減少以手動輸入資料。

這種相機能自動捕捉到失物上的信息，並且會把這些信息直接輸入到失物待領處的庫存管理系統。（圖：葉衍嫻）

另外，這種相機還能自動捕捉到失物上的信息，如物品的序列號或卡上的名字，並且會把這些信息直接輸入到失物待領處的庫存管理系統，不再需要手動輸入資料，跟以前相比，大大縮短了處理時間。

警方引進了多台移動機器人，通過指定路線來傳送失物。（圖：葉衍嫻）

採用移動機器人 在設施內傳送失物

完成了記錄工作後，工作人員會需要將失物傳送到其他區域進行下一步工作。

以往工作人員都會親自把失物帶到其他區域，但如今警方引進了多台移動機器人，讓結合了傳感器、電腦視覺和人工智慧的機器人在設施內，通過指定路線來傳送失物。

這樣一來，工作人員就省卻了人力運輸的工作，減低工傷風險，也能夠被重新分配去執行更複雜、且更有挑戰性的任務。

警方採用機器人流程自動化技術（Robotic Process Automation）來完成重複性的工作，如為失物進行登記立案時。（圖：葉衍嫻）

將重複性工作自動化

另外，警方也採用機器人流程自動化技術（Robotic Process Automation）來完成重複性的工作。

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例如，工作人員完成了記錄工作後，在為失物進行登記並立案時，機器人流程自動化軟體會從失物待領處的庫存系統中提取信息，如失物的序列碼，並將信息輸入到立案系統中的相應欄位。

這項技術不僅讓整個流程更省時，也減少了人為錯誤，確保信息傳送的一致性。

工作人員查找失物，以歸還前來認領失物的失主。（圖：葉衍嫻）

通過特殊識別碼 自動確認失主身份

工作人員為失物登記立案後，就能通過手機序列號等特殊識別碼，同其他警方資料庫中的信息進行自動匹配，以找到失主。

匹配到相應的識別碼，並確認了失主的身份後，警方便會通過郵件、簡訊或電郵方式聯繫失主。

失物待領處將代為保管所有收到的失物一個月。如果一個月內無人認領失物，警方會根據《2004年警察部隊法》來處置，手錶和珠寶等貴重物件會被安排去拍賣，而現金則會被沒收，歸國家所有；非貴重物品則會被運往焚化廠處理。

警方呼籲公眾，如果發現自己遺失物件且準備報案時，一定要提供物件序列號等特殊識別碼，或是物件上的獨特標記等有用信息，以助警方將物件物歸原主。