在新加坡，有一個特別的地方，每天都在上演著失物與主人重逢的故事，它就是新加坡警察部隊失物待領處。這裡就像一個大型的「失物收納站」，從錢包、勞力士手錶到一隻鞋子，全島鄰里警局和警崗收到的失物都會被集中送到這裡，等待著主人的到來。

01 科技賦能 效率大幅提升

近年來，新加坡警察部隊失物待領處的工作量日益增加。警方的數據顯示，2022年處理約4.2萬起案件，過去兩年更是都保持在約5萬起，過去三年累計處理超過14萬起案件。不過令人欣慰的是，在每年處理的案件中，超過50％的失物都成功回到了主人手上。

為了更好地應對上升的工作量，提升效率，失物待領處自2021年起開啟了科技變革之路。首先，運營區域擴大了一倍，為處理更多失物提供了空間保障。同時，引進了多種先進科技，其中機器人流程自動化技術（RPA）最為亮眼。

在未使用RPA技術前，失物待領處收到物品後，工作人員需要手動分類和檢查，再將相關資料逐一輸入系統，整個過程繁瑣且耗時耗力。而現在，有了RPA技術，失物完成報案的記錄時間縮短了約60％至70％。

不僅如此，失物待領處還引入了智能識別系統。當失物到達待領處後，會被放置在運輸機器人上，開啟自動處理流程。

工作人員將失物放入一個黑色盤中，盤上方的人工智慧攝像頭便開始工作，能在數秒內精準識別不同物品，如鑰匙、鈔票和身份證等，並迅速將資料輸入系統，省去了警員手動輸入的麻煩。

完成識別後，物品通過機器人傳送到報案區，RPA技術會將先前記錄的失物資料輸入系統生成失物報告。最後，系統進行數據對比，若有失主資料就會自動配對，方便警方聯繫失主。

02 若無人認領 貴重物將被拍賣

據悉，在新加坡全島分布著32間鄰里警局和56間鄰里警崗，都設有自助失物收集箱。警方會依據數據，每天前往不同警局和警崗收集失物。

根據警察部隊法令，失物待領處代為保管所收到的失物30天，時間從物品被存入收集箱，或在警局交給警員時算起。在這30天裡，失物待領處的工作人員會想盡辦法聯繫失主。對於一些難以找到失主的物品，也有相應的處理方式。

30天後如果無人認領，貴重物件會送去拍賣，拍賣所得存入警方指定的戶頭中。在拍賣後，失主只要能證明失物是自己的，警方便會把物件拍賣所得的款額轉帳給失主。

失物待領處組長莫哈末胡賽尼副警監分享說，他們收過不少「另類」的物品，這類不值錢的物品一般在30天後會被丟棄。

他還提醒公眾，如果可以提供失物上的編號，將有助於核實失物的所有權。公眾也可提供物品遺失的日期、時間和地點，或物品上一些獨特的細節，這都有助警方核實及交還失物。

新加坡警察部隊失物待領處通過科技的力量，不斷提升服務效率，讓更多失物能夠物歸原主，在這座城市中傳遞著溫暖與安心。