母亲患癌让她深有体会 医疗社工开发以人为本护理模式获表扬

父母的奉献精神让她立志贡献社会，母亲患癌更让她体会到病患和家属面对的挑战，让她决心投入医疗社工的行列，以自身经历协助其他人应对病情。

黄清心开发的以人为本护理模式成功减低病患的再入院率，也带领小组简化申请保健基金的程序。她在今天（7日）获颁年度杰出社工奖，表扬她对社会服务所作出的贡献。

黄清心在新加坡国家心脏中心当了25年的医疗社工，目前任职医疗社会服务主任的她接受《8视界新闻网》专访时透露，她从小目睹了父母如何为他人奉献，包括邀请需要援助的教友到家中分享心事，以及为女佣设立互助小组，让她致力于成为社工，支持弱势群体。

“我的父母很好客，经常会邀请需要帮助的人到家中，向他们提供辅导和建议。家里几乎每个星期都会有访客。我的父母每月也会为女佣举办聚会，也会带我一起去，所以我是受到父母的启发，才会投入社工的行列。”

黄清心说，她原本在家庭服务中心担任社工，母亲于1999年被诊断患癌，让她深深体会到病患与家属在面对病痛时的无助和艰辛。那成为她转行当医疗社工的转捩点。

“医疗社工主要帮助病患应对患病连带的各种复杂情绪和问题，例如当病患被诊断患有终末疾病时，他们会感到无助，觉得生活被扰乱，会有很多很多心理方面的担忧，有些会担心财务等等。我觉我可以利用我先前的社工经验，以及我的母亲患癌的亲身经历来帮助他人。”

黄清心（中间）和社区连接启动计划的团队。 （图：受访者提供）

以病患为中心 开发新护理模式黄清心以病患为中心，开发了社区连接启动计划 （Local Area Coordination and Empowerment ，简称LACE）。黄清心指出，传统的护理模式都是以管理疾病为中心，LACE计划则是以病患为中心。社工会和病患进行深入对话，鼓励他们一步一步实现他们向往的生活，间接降低再入院的必要。

黄清心以一名年长病患为例说，这名独居老翁是日间护理中心的受惠人，不知何故不愿意服从医疗指示，例如按时吃药等等，因此经常进出医院。

“我们鼓励他和咖啡店的食客和日间护理中心的其他受惠者聊天，也鼓励他参与中心举办的卡拉OK活动。久而久之，他开始结交朋友，也意识到他必须按时吃药和看医生，才能够维持现状，继续享受他的新生活。在这之前，他几乎每周都入院，参与LACE计划后他的再入院率大幅降低。”

LACE计划于2019年推出以来，新加坡国家心脏中心的再入院率已降低65%，可避免入院率也降低了58%。

简化保健基金申请流程黄清心也在2013年共同领导了简化保健基金申请流程的工作小组，参与设立一个全国统一系统，每年为社工省下168个工作日。

“病患在不同的医疗机构为不同的病症看诊时，每一次申请保健基金都必须被重复问同样的问题，提交相同的文件。这个程序对于病患和医疗人员来说不仅繁琐，也非常没有效率。有了这个统一的系统，病患就无需每次重复回答相同的问题。”

今年有三名表现出色的社工获得表扬。黄清心荣获最高荣誉的杰出社工奖，另一名获颁此殊荣的是SHINE青少儿童服务的首席社工林婉莉。仁慈医院的医疗社工Louisa Bielig则荣获具潜力社工奖。