黃清心開發的以人為本護理模式成功減低病患的再入院率，也帶領小組簡化申請保健基金的程序。她在今天（7日）獲頒年度傑出社工獎，表揚她對社會服務所作出的貢獻。
黃清心在新加坡國家心臟中心當了25年的醫療社工，目前任職醫療社會服務主任的她接受《8視界新聞網》專訪時透露，她從小目睹了父母如何為他人奉獻，包括邀請需要援助的教友到家中分享心事，以及為女傭設立互助小組，讓她致力於成為社工，支持弱勢群體。
「我的父母很好客，經常會邀請需要幫助的人到家中，向他們提供輔導和建議。家裡幾乎每個星期都會有訪客。我的父母每月也會為女傭舉辦聚會，也會帶我一起去，所以我是受到父母的啟發，才會投入社工的行列。」
黃清心說，她原本在家庭服務中心擔任社工，母親於1999年被診斷患癌，讓她深深體會到病患與家屬在面對病痛時的無助和艱辛。那成為她轉行當醫療社工的轉捩點。
「醫療社工主要幫助病患應對患病連帶的各種複雜情緒和問題，例如當病患被診斷患有終末疾病時，他們會感到無助，覺得生活被擾亂，會有很多很多心理方面的擔憂，有些會擔心財務等等。我覺我可以利用我先前的社工經驗，以及我的母親患癌的親身經歷來幫助他人。」
以病患為中心 開發新護理模式黃清心以病患為中心，開發了社區連接啟動計劃 （Local Area Coordination and Empowerment ，簡稱LACE）。黃清心指出，傳統的護理模式都是以管理疾病為中心，LACE計劃則是以病患為中心。社工會和病患進行深入對話，鼓勵他們一步一步實現他們嚮往的生活，間接降低再入院的必要。
黃清心以一名年長病患為例說，這名獨居老翁是日間護理中心的受惠人，不知何故不願意服從醫療指示，例如按時吃藥等等，因此經常進出醫院。
「我們鼓勵他和咖啡店的食客和日間護理中心的其他受惠者聊天，也鼓勵他參與中心舉辦的卡拉OK活動。久而久之，他開始結交朋友，也意識到他必須按時吃藥和看醫生，才能夠維持現狀，繼續享受他的新生活。在這之前，他幾乎每周都入院，參與LACE計劃後他的再入院率大幅降低。」
LACE計劃於2019年推出以來，新加坡國家心臟中心的再入院率已降低65%，可避免入院率也降低了58%。
簡化保健基金申請流程黃清心也在2013年共同領導了簡化保健基金申請流程的工作小組，參與設立一個全國統一系統，每年為社工省下168個工作日。
「病患在不同的醫療機構為不同的病症看診時，每一次申請保健基金都必須被重複問同樣的問題，提交相同的文件。這個程序對於病患和醫療人員來說不僅繁瑣，也非常沒有效率。有了這個統一的系統，病患就無需每次重複回答相同的問題。」
今年有三名表現出色的社工獲得表揚。黃清心榮獲最高榮譽的傑出社工獎，另一名獲頒此殊榮的是SHINE青少兒童服務的首席社工林婉莉。仁慈醫院的醫療社工Louisa Bielig則榮獲具潛力社工獎。