警方受詢時說，於前天（12日）晚上約8點20分接獲通報，指一名80歲男子在一輛正沿著宏茂橋8道行駛的巴士上摔倒。男子在意識清醒的情況下送院，隨後不治身亡。
新捷運發言人陳貴珍答覆《8視界新聞網》詢問時說，事發時巴士在沿著宏茂橋8道的路口右轉，一名年長男子在巴士內失去平衡摔倒。
「他早些時候從座位上站起來並走到巴士出口準備下車，但沒來得及抓住扶手，失去平衡跌倒。巴士車長為他進行急救，並呼叫救護車。傷者在意識清醒的情況下被送往陳篤生醫院。」
陳貴珍表示，新捷運正與老翁的家人保持聯繫，並對他的逝世向家屬致以最深切的哀悼。
家屬上網尋找目擊者一名自稱是老翁孫女的網民昨天（13日）在Facebook發文表示，外公前天（12日）從宏茂橋城（AMK Hub）乘坐新捷運262號巴士。不料，外公在巴士上撞到頭，送院後不治。孫女希望通過社交媒體尋找目擊者，協助他們了解事發經過。
該網民回復其他網民的留言透露，巴士上雖然有閉路電視，但他們無法查閱畫面，因此家屬希望通目擊者，了解更多有關事發經過的細節。