菲國媒體ABS-CBN報道，這起事故是上周六（8日）在馬尼拉的塔夫脫大道站（Taft Avenue）發生。損壞的自動扶梯最終於周二（11日）傍晚5點半修好。
地鐵站月台的閉路電視畫面顯示，當時許多乘客站在電動扶梯，準備向上層移動。當電動扶梯向上移動數秒後突然發生故障，停頓一下後突然反向移動，導致乘客們失去平衡，措手不及紛紛向後倒下。旁邊的乘客們都被突如其來的這一幕嚇到。
多名受影響的乘客事後接受訪問時說，事出突然，感覺就如電影《死神來了》的場景，紛紛嚇得亂抓欄杆穩定身體，但後來人們互相推搡，就如踩踏事件一樣。
他們說，當時哭叫聲此起彼落，許多人受傷流血，倒在電動扶梯周圍。
報道指出，MRT-3公司承諾將承擔傷者的醫療費用，並對此事表示歉意。該公司也已指示其服務提供商更頻繁地進行大規模維護，以防止類似事件再次發生。
菲律賓交通部部長文斯·迪松（Vince Dizon）也向所有受到影響的人道歉，並呼籲需要幫助的人聯繫當局。