家長傅女士向媒體透露，她四歲女兒就讀的國際學校這兩天沒上課，所以才為女兒在增益中心報了活動。
她表示，女兒今天是跟隊出外，到科學博物館參觀。傅女士在下午1點接到中心的通知，但帶隊老師並沒有說到底發生了什麼事，僅說孩子目前安全。
「其實我就住在附近，上午11點多的時候有看到事發路段交通堵塞，有路段被封，但我趕著去機場送機。」 她在下午三點左右到中心接孩子。
此外，她也說，中心也有開辦化學實驗和烹飪課等，她曾經看過孩子做實驗的照片，照片里看到有火的畫面，那時有被嚇到。
有家長到場時面露驚慌另一方面，在下午4點左右，有家長抵達現場時面露驚慌，急忙詢問現場駐守的警方發生什麼事，之後在警方的帶領下，在同一條路的另一個分行接到孩子。
記者觀察到，這名家長在現場詢問老師幾時能夠取回孩子的鞋子和書包後，便匆忙離開。
《8視界新聞網》記者和現場其他媒體嘗試向相信是中心負責人的男子了解情況，但對方僅簡單表示：「不願置評。「
記者稍後到竹腳婦幼醫院了解情況。據觀察，傷者的家人被安排在會議室等候。
內政兼律政部長尚穆根證實一名十歲女童在大火中喪命。尚穆根今午（8日）到樟宜機場迎接從緬甸歸國的「獅心行動」特遣隊時，向在場記者這麼透露。
這家增益中心今早9點45分傳出大火，警方和民防部隊從受影響店屋和附近區域疏散了大約80人，共有20人受傷送院，其中包括五名成人和15名孩童。