44歲的林純民今年1月簽訂三年的冷氣簽約服務配套,每月為兩台冷氣系統支付130元費用。如果買下冷氣機必須先支付3000多元,但換算下來每月支付的費用其實更多。
他說:「其實我大概有算了的確是高了一點,但是我覺得因為他的配套是包括維修跟保養。」
這種消費模式同直接購買產品或分期付款租購產品不同。如果是傳統的消費模式,一旦過了保證期,消費者必須自掏腰包負責維修費。但這種模式強調的是售後的維修和保修服務,一般為三或五年。合約一旦到期後,有些業者會取回冷氣機,有些則讓消費者擁有。如果消費者無法償還費用,業者也有權拆除冷氣機,並根據合約向消費者索償。
豐城市場總監曹川雷說:「簽約訂閱的族群多數都是新婚夫婦、首次的購房者,還有一些年輕的家庭。我們大概觀察到,有70%是35歲以下。」
冷氣簽約商董事楊錦漢則表示:「第一季度我們的新客戶人數,比去年同期超過了30%。所以只要五年裡面你的空調有問題兩三次,其實你總共會花的錢,會比簽約訂閱一個配套更高。」
受訪學者表示,這種簽約服務模式類似購買防毒或應用軟體,消費者購買軟體後,每年以簽約方式使用服務。
國大商學院市場營銷系副教授李秀平表示:「分期付款是解決一個付款的問題,但是這種簽約服務訂閱服務其實是一個全包的服務其實在消費心理學來講,有一個現象來講,消費者其實都是短視的,他們是如果能夠可以儘快地享受一個產品,他們寧願去付可能會更貴的一個價錢。」
學者也提醒,消費者選擇任何消費模式前需量入為出。