《星洲日報》報道，超過800名受害者已加入應用程式WhatsApp群組分享經歷，並陸續向警方報案。
據報道，女導遊的公司位於新山，相信大部分受害者來自新山和新加坡。
據受害者透露，涉事女導遊姓羅，洋名愛麗絲，自今年3月起，陸續有旅遊團無法成行。
據報道，女導遊曾承諾儘快處理退款，但至4月底，仍有多人未獲退款，訊息詢問她也沒有回覆，之後已完全失聯。
有受害者調查發現，女導遊註冊的公司地址位於士姑來帝雅園（Taman Mutiara Mas）的一戶民宅，警方上門調查時無人應門，疑似人去樓空。
據了解，女導遊曾組織78個於今年出發的預購旅遊團，目的地涵蓋中國、印尼、泰國、越南、日本、韓國、歐洲、澳大利亞等地，部分受害者不僅已經支付訂金或團費，還通過她兌換外匯，導致損失金額不斷增加，初步統計高達300萬令吉。
目前，已超過40人到馬國各地警局報案，馬國柔佛州國會議員陳泓賓的助理表示，已開始收集受害者的報案書。
來自依斯干達公主城的投訴者賴小姐指出，她一年前在朋友的介紹下，向涉事女導遊訂了原定今天（7日）飛往日本的旅遊團。
她說，今年1月，女導遊有開團到越南下龍灣旅遊，旅費只需每人2088令吉（約636新元），她報名參加，這個旅遊團順利出發，當時對方還安排專車，載旅客從新山到吉隆坡機場，整個旅程玩得很開心，因此對女導遊印象很好，對她很有信心。
賴小姐之後再向女導遊報名包括前往日本、中國和越南的旅行團，對方還跟她說有匯率兌換優惠，因此她委託了2萬2000令吉（約6706新元）給女導遊兌換，不料對方卻捲款失蹤。
來自新山的黃先生稱，其母親是其中一名受害者，母親之前向女導遊報名參加三個旅遊團，其中兩個團旅費已經付款。
他透露，當時是弟弟協助母親匯款，家人曾提醒母親小心被騙，勸告要母親完成一個旅遊團後，才報名參加另一個團，而不是一次過報名參加幾個團。
來自霹靂州怡保的楊女士則說，她與另外14名朋友向女導遊報名，將於11月到中國九寨溝的旅遊配套，有朋友極力推薦購買淡季的配套，因為價格較便宜，因此她們一批人一起報名。
她透露，報名後幾天她察覺不妥，因為該旅遊團有一個聊天群租，但是女導遊在群里極少回復她們的提問，後來發現社媒出現有關女導遊的差評，曾詢問對方，當她一直沒有回覆。
而涉事女導遊今天（7日）在社媒Facebook發文，稱自己沒有捐款走掉，並希望顧客們給予她時間處理退款。
她在貼文說，顧客找人對付其家人，她因此被迫暫時離開，她會處理退款，也會去警局。