「38 Wellness & SpeedRelax」創辦人Ivy Low在影片中解釋：「每筆客戶的付款都被用於服務現有的客戶，包括員工資金、店租、水電費以及設備維護；我們沒有囤錢，更沒有捲款逃跑，我願意誠實面對並承擔責任。」
Ivy坦承，公司過去一年來快速擴張，導致管理失控，加上服務水準下滑，負評增加，生意直線下滑，最終撐不住。
她強調，自己沒有詐騙顧客，所有配套付款都用於公司正常營運，而非私人用途。
她表示，部分顧客投入數千至上萬令吉購買按摩配套，公司確實有推出「從顧客變成投資者」的模式，但初衷是希望回饋長期支持者，而非搞金錢遊戲。「我也被騙過，不可能去騙人。」
她承諾將在30天內主動聯絡顧客處理退款、療程折換等事宜，並希望能找到新的投資者或合作方，重新啟動部分門店。
有顧客指出，自己簽下1萬多令吉（超過3019新元）的配套，過去幾個月預約卻困難重重，「想按一次都難」。
也有員工透露，過去幾個月薪資多次被拖欠，公司運營早已岌岌可危。「我們不是老闆，卻也要跟顧客道歉。」
事件爆發後，不少人質疑這類「投資式消費」是否存在監管漏洞。法律人士提醒，若配套涉及回酬承諾卻無法兌現，可能已觸及金錢遊戲或非法集資的法律風險。
Ivy說：「我們不是詐騙，也沒有惡意經營，目前也正在尋找新的合作方與投資者，希望復盤以及讓客戶的權益能夠繼續被履行，但如果各位繼續以供給和恐慌的方式散播不實資訊，只會把我們推得更遠，最終大家都失去本應能挽回的可能，所以希望大家停止盲目猜測並理智看待問題，我們願意承擔責任。」