一位不願意透露姓名的女士在接受《8視界新聞網》訪問時表示，昨日（10日）下午1點左右，她一如往常搭地鐵到東北線後港地鐵站，並在準備前往工作途中拍攝自己的視頻博客（Vlog）。
她指出，當她搭電動扶梯往下去地鐵站時，注意到對面方向有一名老翁在電動扶梯上站得不太穩，站在後面的是另一個家庭的小男孩與他的父母。她還未來得及反應，老翁便向後倒下。當時電動扶梯往上運行至中段，所幸小男孩的父母及時將孩子與老翁一起扶住，避免發生進一步的意外。
幾秒後，小男孩的父親突然高聲喊道「有人摔倒了」、「把電梯停下來」，她才發現老翁再次跌倒。
「當時（外面）突然大暴雨，地鐵里的人其實不多，只有我可以下去按電動扶梯暫停的按鈕。我下去按了暫停後，就向上衝上去，同時也有一位熱心人也往前面衝要去幫忙。」
女士憶述當時的情況表示，她和另一位好心人走到電動扶梯上方時，小男孩的父母已經與孩子一同將老翁扶起。
「安哥看起來有一點被嚇到，因為我問他是否還好的時候，他花了一些時間才有反應。」
她表示，萬幸的是，老翁並未滾下電動扶梯，因此沒有造成更嚴重的後果。之後，她陪同老翁前往巴士轉換站，並在那裡與他道別。
這位女士也將當時拍下的過程上傳至小紅書，視頻顯示她哭著講述事件的經過。
「我哭的原因是我很怕，如果我沒有及時按下按鈕，所有人一起摔倒或者滾下來。」
「這種事情在新加坡其實很常見，尤其在一些人流量大的地鐵站，可能不只老人，年輕人也會摔倒。今天不是我，也會有很多人上去幫忙。」
新捷運發言人陳貴珍在回應媒體查詢時表示，昨日下午1點10分左右，東北線後港地鐵站的工作人員接獲警報，稱電動扶梯上的緊急停止按鈕被啟動。工作人員隨即趕往現場查看，但未發現任何異常情況。
「沒有人受傷，也沒有人群擁擠。也沒有人向我們的工作人員報告此事。」
之後，工作人員對電動扶梯進行了全面檢查，確認無異常後恢復運作。閉路電視畫面顯示，有乘客在扶梯上協助攙扶一名年長乘客，另一名乘客則啟動了緊急停止按鈕。
事後，當老人表示不需要進一步協助時，眾人便繼續行程。
「我們感謝這些富有愛心的乘客，在年長乘客的通勤過程中發揮了積極作用。感謝你們讓出行更安全、更美好。」