《中國報》報道，五名聲稱購買了配套卻用不到的消費者今早（11日）10點在馬國人民黨的陪同下召開記者會，要求業者38 Wellness & SpeedRelax退還1萬3700令吉（約4137新元）的退款。
他們據稱成立一個受影響消費者的WhatsApp群組，成員逾千人，損失金額料超過百萬令吉。
其中一名消費者Amy表示，她受Facebook廣告吸引到養生館的吉隆坡分店按摩，花費88令吉（約26新元），在服務員的介紹下，簽了價值4400令吉（約1328新元）共120次的服務，內含按摩、洗頭，以及火療等服務。
她原想可以和家人朋友一起使用服務，豈料從去年7月開始就被告知因為人手不足等情況，難以為她安排服務，一直到今年3月30日才安排上。但她稱抵達門店時，卻見到很多工作人員。
儘管「38 Wellness & SpeedRelax」的創辦人Ivy Low早前透過影片表示願意退款，並讓受影響的人填上表格，但Amy表示，她至今還沒有收到表格。
對此，她認為，創辦人出面並非為了解決問題，僅僅是為了平息風波，而重新整頓後繼續經營業務的說法也讓人難以置信，因為該公司的馬來西亞公司委員會生意執照（SSM）被發現在4月30日已經終止。