新加坡銀行公會 5 月 20 日發布的最新數據顯示，儘管本地公眾對銀行領域的信任仍處於高位，但信任指數從 2022 年的 74% 微降至 2024 年的 72%，反映出社會對金融機構的期待正從單純的業務能力，轉向更深遠的社會價值創造。

信任高位下的細微波動：社會責任感成 「衡量標尺」

2024 年新加坡銀行信任指數得分為 68，較 2022 年下降 2 分。數據顯示，72% 的受訪者對銀行有高度信任，4% 表示不信任，22% 持溫和態度，2% 無明確意見。

國際諮詢公司愛德曼的調查覆蓋 14 家銀行及 3501 名本地居民，揭示出公眾對銀行 「社會宗旨」 的關注度顯著提升 —— 當銀行在社區貢獻、可持續發展等方面的表現未能與公眾預期同步時，信任度便出現微妙下滑。

信任 「焦慮」 背後：從 「功能型服務」 到 「價值觀共鳴」

調查指出，信任度下降的主因在於公眾對銀行 「如何為社會帶來積極影響」 的要求日益嚴苛。相比以往聚焦於服務效率與安全性，如今的受訪者更關注銀行在支持本地社區、推動金融普惠、踐行 ESG（環境、社會、治理）等領域的實際行動。

與此同時，銀行在數字化轉型、風險防控等傳統能力上的表現評估趨於平緩，未能進一步突破，導致整體信任感知未達預期。

破局之道：用 「有溫度的金融」 重建信任紐帶

新加坡銀行公會建議，銀行業需從三方面回應公眾期待：

強化客戶中心與道德操守 ：通過透明化服務、杜絕數據濫用（如近期頻發的信用卡信息泄露事件）等舉措，築牢信任基石；

勇於擔責與持續改進 ：針對系統故障、詐騙風險等問題，建立快速響應機制，以 「承認錯誤 + 有效止損」 修復公信力；

深化社區參與與無障礙服務 ：加大對中小企業、低收入群體的金融支持，例如優化電子錢包適老化設計、提升鄉村地區銀行覆蓋率。

行業啟示：金融服務的 「社會屬性」 時代來臨

儘管 4% 的不信任率仍處低位，但此次調查釋放出明確信號：在新加坡這樣的成熟金融市場，公眾對銀行的需求已超越 「工具性依賴」，轉而尋求 「價值觀契合」。

隨著 ESG 投資規模的擴大與普惠金融政策的推進，銀行能否將自身發展與社會福祉深度綁定，將成為未來信任競爭的關鍵戰場。

當金融不再只是數字的流轉，而是承載著社區發展、代際公平的使命，或許才能真正贏得公眾從 「滿意」 到 「認同」 的跨越。

新加坡銀行業的信任微降，恰是行業邁向更高維度的轉型契機 —— 畢竟，真正的信任，始於對 「為何而存在」 的深刻回答。