乘客應小姐接受《8視界新聞網》訪問時表示，她上個星期六（24日）下午1點55分左右帶著孩子搭乘961號路線巴士，道路擁堵，僅一個站的距離就開了十多分鐘。
為了趕上孩子的游泳課，她在巴士在武吉知馬路的路口停下時，走上前詢問車長可否讓他們先下車，豈料發現車長當時在閉目養神。她稱叫了車長幾次後，對方才醒過來。
應小姐隨後在小紅書上發文分享此事，引起網民熱議。有人認為不少司機在堵車時都會閉目養神，習以為常，但也有人認為車長此舉非常危險。
應小姐也在5月26日透過SMRT官網提交反饋意見。
SMRT巴士副董事經理倪政權受詢時說，這輛961號巴士當時在武吉知馬路遇上嚴重交通堵塞，根據調查，巴士車長是在車輛停駛的時候「休息片刻」。
倪政權表示，確保乘客和道路使用者的安全是公司的首要任務，公司實施的輪班制度可確保車長獲得充足的休息，可安全地值班。
公司已提醒車長，在值班時必須保持正確的駕駛姿勢。