星展和郵政儲蓄銀行表示，部分用戶在使用digibank手機應用時遇到登錄緩慢的問題，銀行正著手解決有關問題。

星展下午4點左右在社交網站Facebook貼文說，客戶可繼續通過銀行的其他渠道付款、查詢帳戶餘額、提取現金和進行交易。銀行對事件帶來的不便致歉，並懇請客戶的體諒。

網絡狀況監測網站Downdetector的數據顯示，用戶從下午2點17分起開始投訴digibank手機應用有問題，到了下午3點半左右，投訴人數超過1000人。