本地永久居民黃淑萍是捷星亞洲航空的常客。她今年3月以200元購買8月從新加坡飛往吉隆坡的機票，兩個星期前又以148元買下同月飛往家鄉檳城的機票。今早她收到航空公司通知，指飛往吉隆坡航班的退款申請已獲批准。
受影響乘客黃淑萍說：「可是另外一張它現在說不接受所以我還在頭痛著。它影響很多遊子的過年機票，我第一個時間就是衝去其他航空找我的過年機票因為我擔心他們辦理退票後，就會來搶票買過年的機票。」
捷星亞洲已表示，預定7月31日後航班的乘客將獲得全額退款。英康保險則指出，儘管航空公司停運，並不在保單列明的受保項目範圍內，但公司決定提供額外保障。凡是預訂了7月31日之後航班的英康旅遊保險客戶，只要能提供相關預訂和無法退款的證明，便可申請全額賠償。
另外新加坡消費者協會會長楊益財表示，消協正和捷星亞洲溝通了解航空公司處理退款和航班改期的相關安排。他說如果乘客在過程中遇到問題或有爭議，消協將關注事態發展，探討乘客可以採取的應對措施。