星洲網報道，顧客在社交平台發文表示，事發當時正在食用蛋撻，吃到一半突然發現內含一塊明顯的塑料片，對此深感震驚。她第一時間聯繫店家，初步僅收到對方的簡短回復「非常抱歉（So sorry）」，並被告知可到門市更換一盒新的蛋撻。
顧客對該店的初步處理方式表示不滿，認為事件涉及食品安全，店方反應略顯輕率。她在帖文中提出質疑，「如果是你，覺得可以接受嗎？行銷團隊是否應直接安排退款？或者至少主動向顧客索取資料，再寄送一盒新的？」
她隨後在更新帖文中說，店家之後再次與她聯繫，並已安排退款，態度誠懇，並承諾未來將加強食品衛生管理。
「對方後來有認真回復我，也退款了，態度真的蠻有誠意，說會更注意。我心情也好回多了。」
顧客也表示，出於對店家創業不易的體諒，她選擇不公開品牌名稱，並希望事件到此為止。事件引發不少網民共鳴，有網民透露自己曾遭遇類似情況，並表示支持這名顧客在處理過程中的理性態度。