男子申訴，原本買了VTL機票回家，邊境重開後，改訂旅遊巴士車票，豈料巴士卻不直達目的地，如今退款無門。

《新明日報》前天報道，快車業者Starmart Express尚未獲當局批准越堤准證，就先以「三段式行程」賣票，數名乘客申訴到了大馬後，被業者告知將麻坡和馬六甲的趟次合併，4小時行程變7個半小時。

同樣買了車票回怡保的乘客練凱華（36歲，廚師）向《新明日報》透露，由於疫情，已兩年多沒回家，豈料卻遇上問題。

練凱華指出，巴士並不是直達目的地，退款無門。（受訪者提供）

「疫情嚴重時，我都無法回家探視生病的父親，最終變成永遠的遺憾。」

他說，原本2月底花了344元訂了VTL機票，於本月7日先飛到吉隆坡，再轉飛怡保，卻因陸路邊境重開，取消了飛機票。

「我在第三方網站訂購了本月6日去怡保的旅遊巴士票，車票屬於Starmart Express，原以為能提早一天回家，沒預料到公司竟然沒得到當局的跨境批准。」

事後，練凱華更在網上發現，巴士並不是直接去怡保，而是「繞著馬來西亞很多城市」，與網上推銷直接去目的地的票完全不同。

「我原本就希望車程舒服，才訂購直達目的地的車票，但事與願違。」

他說，連續打了3天的電話，但一直沒人接聽，退款無門。

「我花了35新元（約108令吉）買的車票，如今為了回家，我明天只能自行先到柔佛，再花25新元（約77令吉）買多一張車票從柔佛到怡保。」

Starmart Express人事部經理溫蒂受詢時說，直接在Starmart Express的網站和櫃檯訂購車票的話，車程將顯示包括幾個停靠站。

溫蒂解釋說，通過第三方訂購車票的話，就不會顯示停靠站的資料。

記者在Starmart Express的網站查詢，發現新加坡往怡保的車票，顯示有兩個停靠站，但地點不詳。

溫蒂指出，若乘客不知有停靠站，想申請退款的話，可以通過電話或到櫃檯申請。

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