鹼水過濾系統直銷公司Triple Lifestyle Marketing，五個月內被顧客投訴不回應產品維修要求或失約多達139次，新加坡消費者協會二度發文告請消費者提高警惕。

消協自2020年1月就接獲該公司投訴，已要求新加坡競爭與消費者委員會介入調查，看這家公司是否違反消費者公平交易法令（CPFTA）。

根據消協昨天（4月6日）發的文告，Triple Lifestyle Marketing通過上門推銷產品。這類結合長期維修服務配套的鹼水機，多數要價3000元，可選擇一次付清或每月分期付款。

簽約後，顧客可獲得濾水機、過濾水系統和定期更換濾水器。

根據合約，公司必須維修濾水機或更換有問題的濾水器，銷售員售賣配套時，也表明會維修濾水機或更換有問題的產品。

但過去的五個月（2021年11月1日至今年3月31日），消協接獲139起投訴，指公司不回應維修要求或失約。

一些顧客反映，公司收回有問題的產品，卻沒提供替代品，一些則指稱收到用過的濾水機或濾水器替代品。也有顧客指銷售員作誤導性陳述，說可以分期付款，卻徵收全額。

消協前年7月已通知該公司所接獲的多起投訴，並發出警告信，提醒它必須遵守保護消費者公平交易法。儘管如此，消協還是陸續接到投訴。

消協也要求該公司簽署自願遵從協議（Voluntary Compliance Agreement），停止不公平的交易手段，並賠償受影響的顧客，但公司沒有簽約。

消協促有合約糾紛的顧客，撥打熱線9795 8397，或上網www.case.org.sg求助。

另外，根據消協去年2月23日的文告，從2020年1月至2021年1月，它接獲86個投訴，包括對售後服務不滿、失約和產品有問題卻沒有效解決。

如有直銷公司上門推銷產品和服務，消協提醒公眾必須小心，不要在高壓下掏錢買貨。

消費者簽約前可要求試用產品，或要求較短的合約期。根據消費者保護（公平交易）（終止合約）條例，消費者在五天冷靜期內能取消直銷合同。

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