乘客多次投诉亚航更改班机 贸消部要调查

基于亚航近日多次更改航班，引来不少乘客包括沙巴统民党主席马迪乌斯登敖的投诉，大马国内贸易及消费人事务部长亚历山大对此表示，当局将会展开调查，并与交通部合作寻求解决方案，确保班机不再延误。

亚历山大周一（9日）在推特上发文坦言，作为保护消费者的部长，他已知悉消费者对亚航在数个地点延迟航班的不满与投诉。

据他所知，亚航自上个月起就已开始出现航班延误的问题，迄今仍未获得解决的，贸消部将从消费人利益方面着手调查，同时也会与交通部合作寻求解决方案，以确保航班延迟问题不会持续及重演。

Air Asia Tunda, Jadual Semula Penerbangan

Sebagai menteri yang ditugaskan menjaga pengguna, saya mengambil maklum mengenai rungutan, aduan dan keluhan disuarakan pengguna berhubung kelewatan penerbangan Air Asia, membabitkan pelbagai destinasi dalam negara. pic.twitter.com/lpZMoFJjDk

— Alexander Nanta Linggi (@AlexNantaLinggi) May 9, 2022

乘客可视延误原因索赔 他也在推特分享数张网友投诉班机延误的贴文，其中也包括马迪乌斯登敖的贴文。这些贴文的投诉内容包括：亚航在更改班机时间后却仍销售同样的班次；登机时间到了却未能登机；也有网友调侃亚航不再使用延迟字眼，而是“更改”，因乘客可获得赔偿。

亚历山大提醒消费者，在视乎班机延迟或取消的原因后，消费者可在特定的情况下向航空公司索赔。乘客可浏览http://mavcom.my，以了解几种因素下所获得的赔偿，如延迟2小时或更多，可获免费食物、打电话及网上服务；延迟5小时或更多，可获酒店与交通安排；若班次取消，可获全额退款或替代航班。

不过，唯一无法获得索赔的条件是“发生预料之外的情况”，包括航空公司无法预料到的安全风险和极端气候。

他续指，若消费者认为本身没有获得合理的赔偿，在联络大马航空委员会之前，可先向航空公司作出正式的投诉。

无法自助登机航班延误逾3小时 乘客：亚航应赔偿！

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