选择Kaplan新加坡合作大学酒店与旅游管理课程，引领旅游行业新浪潮

例如，德勤指出5消费者接受数字技术，如基于应用程序的服务、自助登记入住和离店手续系统，以及非接触式支付，这些都很可能成为新常态的一部分。酒店服务供应商应该抓住每一个可能的机会，将客户和员工的人际接触转移到网上。

新加坡费尔蒙酒店和Swissôtel The Stamford6已经推出了非接触式入住服务，以确保客人的安全。客人可以用他们的移动设备办理入住、离店手续，以及付款。酒店方认为数字化的趋势将会持续下去，他们计划在网上提供更多的有关信息，如客人服务和菜单。此外，向无纸化体验的转变是对未来可持续发展的认可。

然而，人们越来越担心将交流及沟通转移到网上将意味着企业将无法提供面对面接触和人际互动，而这些传统在整体客户体验中扮演着关键角色。

为了解决这个问题，德勤5表示企业必须在数字技术和人际接触交流之间找到一种和谐。“对于所有的酒店组织来说，关键是要在技术支持的自助服务和在人际互动的需求中取得正确的平衡，因为酒店是基于服务的产品。”

新加坡费尔蒙酒店及Swissôtel The Stamford的董事总经理兼Kaplan行业咨询委员会成员Marcus Hanna先生认为，人性化仍然是进入行业新标准的重要组成部分，而技术的存在是为了提升客人的体验感。

Marcus Hanna先生表示：“我当然不认为我们会失去人际间的联系。我们的工作就是取悦顾客，让他们开心，所以我认为，我们不断投入业务的技术提升将帮助我们的同事更好地服务和照顾我们的客人。”

3 An Opportune Time to Upskill

提升技能的时机

在疫情之前，酒店和旅游已经是一个充满活力的行业。如今，该领域进入了新的篇章，对新技能的需求，包括数字专业知识、社会和情感需求相关的管理和沟通技能以及创新创造性思维技能将大大提升，最重要的是，这是一个正在寻找新鲜血液的行业。

Marcus Hanna先生表示：“不幸的是，在这场危机中，我们失去了行业的许多优秀人才。”不过，他补充称，这也为那些希望加入该行业的人提供了新机会。

Marcus Hanna先生补充说，精通数字技术、喜欢创新、希望有所作为，改变原有工作方式的求职者将在这一领域表现出色。

“现在是一个大好时机，因为我们的行业有众多发展机会。如果带着正确和积极主动的态度来工作，那么你就可以拥有完美的职业生涯，并迅速成长。”

为了强调新加坡政府对提升行业技能的承诺，STB和新加坡劳动力局将于2022年启动旅游职业中心（Tourism Careers Hub）2，以提供业务转型、就业便利和技能培训的机会。

4 Our Students’ Thoughts

About Studying with

Kaplan in Singapore

学在Kaplan新加坡

Tatiyakulaphong Phraeophan是一名酒店旅游管理和市场营销专业（双专业）商学士学位课程的学生，她认为酒店业和旅游业有一些更抢手的工作。

莫多克大学2022年在读学生

“由于酒店旅游管理行业提供一些颇受追捧的职位，我利用这一机会就读了酒店旅游管理与市场营销专业商学士学位课程。该学位课程达到了我的预期，帮助我拓宽了在这一行业中的就业选择。我在Kaplan所学的每一门科目都帮助我为将来的职业发展做好准备。”

商务与旅游管理专业文学士（荣誉）学位课程（大二-大三课程）的学生Mya Sandar Kyaw也认为，在Kaplan新加坡的学习让她为未来的职业生涯做好了更充足的准备。

诺桑比亚大学2022年在读学生

“我攻读高等教育学位的动机在于，拥有学位将会使我对雇主具有更大的吸引力。由于发现这一课程对我未来的职业发展很有帮助，我很享受学习的过程。

在新加坡接受教育还帮助我提高了沟通和团队合作技能，将来我希望在新加坡工作以获得更多经验。该课程为我提供了诸多技能，让我非常满意；各科目的学习以及结识来自其他国家及地区的朋友也是充满乐趣。”

5 Skill Up for Hospitality and Tourism Management

酒店与旅游管理专业相关课程

对于那些希望将自己内心对旅游的热情转化为一份收获颇丰的事业的学生们来说，攻读酒店与旅游管理学位课程可能是实现这一目标的途径。了解旅游业和商业管理实践的最新趋势。

Kaplan新加坡的学生将在学习研究技能和做出商业决策的同时，通过一系列基于真实场景的项目获得指导。

那么大家选择Kaplan新加坡要经过怎样的升学路径呢：

-Kaplan新加坡商务英语课程-

商务英语课程设置

对于英语水准急需提高的学生，Kaplan新加坡为其设定了商务英语课程。该课程用10个月时间，就可以完成商务英语1-5级的课程，选用国际认可度高的《life》教材，并通过听、说、读、写、语法多方面的学习，提高学生的语言水平，最终能达到运用自如，充满自信的英语交流。

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