相信不管是住在新加坡還是中國的朋友們，都要麼吃過，或對這家大名鼎鼎的火鍋店——海底撈有所耳聞。

而海底撈最出名的，便是他們高於業界標準的優質服務，以及高品質的菜品。

但最近，海底撈原本作為免費福利的『蒸蛋』卻引發了《新加坡眼》App中大量網友的討論...

（圖源：海底撈Facebook）

以下為網友「Lancy_Yao」原文：

前幾天和新加坡朋友聊天，正好說到了海底撈。我覺得這邊海底撈服務整體是ok的，但確實比不上中國的海底撈。聽完我這番話，朋友還特別告訴我：位於金沙MBS的分店的服務就挺好。

最近，趁著疫情政策稍微放寬，我和丈夫便帶著孩子去了金沙海底撈用餐。

等位進去後，問題就來了。2個孩子都喜歡吃海底撈的免費蒸蛋，每人每次都會吃上2碗，因為1碗的量實在是少。今天，姐姐要了蒸蛋，妹妹要了兒童餐。這次是姐姐自己開口主動要的，我並沒有聽到服務人員問「寶貝吃蒸雞蛋嗎？給寶貝一份兒童餐好嗎？」這類話，不過這倒沒什麼。

但是！蒸蛋居然只給一個，因為他們公司規定，每個小孩只能吃一個蒸蛋！這真的是海底撈嗎？ 當時我只是笑了一下，沒說什麼。但姐姐一直在問：

「為什麼今天只能有一個蒸蛋？」 她想給妹妹也要一個。聽到這話，我老公就準備再要一個（我點餐的時候他不在）。我跟他說：「要不了，蒸蛋就只給一個。」他自然是不信的，怎麼可能呀？

因為孩子實在想吃，我老公便提出付錢購買蒸蛋？但得到的回答是：「蒸蛋有限，中午多給孩子一個，下午就少一個….

現在物價上漲，這是公司最新規定，我們也沒辦法…」（當然，語氣態度是好的，但這個說法不好接受，尤其你是海底撈…）。

於是姐姐就把吃了一口的蒸蛋給了妹妹，說：「妹妹你吃這個，咱們沒有蒸蛋了...」

又問我回家能不能蒸雞蛋給她們吃... 其實如果他們說目前不送蒸蛋，或者今天的蒸蛋完了，我們也就不糾結了。但服務人員拿海底撈的最新規定來拒絕，就有點不合適吧？總之，這頓飯我從一開始就沒胃口了...

我老公當時也說肯定不會再來了。海底撈沒多好吃，但就是為了吃個順心，孩子也一直喜歡，沒想到會遇到這種情況…

服務人員在第2次拒絕給孩子多一個蒸蛋後，過了一會說給我們嘗嘗新品千層肚（但孩子就想吃個蒸蛋呀！）。後面換了一位服務人員，因為聽到孩子一直在問蒸蛋，後來說不好意思，又送了個炸麵條還是什麼的。我們說不需要，本來就點的多，也確實吃不完，她們硬放下就走了，不過孩子還挺喜歡吃的。

再後來，前面那位服務人員又給孩子一人拿了一盒大玩具，再次解釋說不好意思，但還是說是公司最新規定…孩子看到玩具當然是高興的，但沒辦法，大人就是不好哄。

今天把剩的一點分數也用完了，換了3個菜品後，實付$157.1.. （我們基本每次都是$150-$180左右）。本來還想著家門口的分店也快開了，更方便了，現在看來，還是算了吧。

這個蒸蛋引起了大量網友的討論： A方論點：海底撈既然主打「服務至上」， 就應該滿足上述網友的要求：

B方論點：蒸蛋本身就是海底撈免費贈送的， 提供蒸蛋並不是海底撈的義務

也有另外一方較中立的網友：

在聯繫海底撈的工作人員後，他們向《新加坡眼》證實道 「蒸蛋是免費送給小朋友的」 。至於蒸蛋到底為什麼不能多給，海底撈工作人員在電話中告訴《新加坡眼》，海底撈一向致力於根據顧客的實際需要、為顧客提供滿意的就餐體驗，當時門店工作人員的處理方式可能不夠靈活。不過，他們也表示，一定會繼續加強員工培訓，讓每位顧客都吃得開心。

對於這件事情，你有什麼看法呢？

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