「清洗三台空調只要$59元，
完成一次搬家全包價只要$199元，
做一次包含18個項目的
健康體檢只要$270元，
最近大熱的馬來西亞簽證也只要$79元……」
最近在小編的朋友圈裡被瘋狂安利的一款本地生活服務APP著實讓人眼前一亮，這款名為「服務在線」（英文名：Service Online）的APP,被很多人稱為是「新加坡版美團」，直呼「這麼神奇的APP早點知道就好了！」
帶著好奇我們採訪了「服務在線APP」的創始人Tiger，為大家獨家揭秘這款超好用APP背後的故事。（本公眾號粉絲文末可領取$50優惠券）
01
不安分的新移民
Tiger是一個不折不扣的新移民，1982年出生於江蘇，2004年畢業於大連海事大學。2018年初，一個偶然的機會被獵頭請到新加坡擔任一家海運網際網路公司的副總裁，推動海運電子商務的發展。
憑藉紮實的海運和網際網路知識，他很快理清了公司各個業務的發展模式並協同技術部門完成了核心平台的上線，順利晉升為公司營運長COO。
此後兩年時間裡，他帶領團隊在新加坡組建了超過120人的本地化團隊，完成了組織架構優化、業務流程標準化以及海運B2B商業模式的創新和推廣。
隨著公司業務的順利開展，Tiger卻開始越來越不「安分」了，作為一名剛從中國搬來新加坡的外國人，他和很多新移民一樣從習慣了一部手機走天下的生活模式，一下子後退到出門必須要帶信用卡和零錢包的模式。
此外，本地網購收貨要等一個星期，找個服務商只能去谷歌漫天搜索等等都讓他覺得非常不適應。
以前在國內從來沒想過要做生活服務電商的他，面對新加坡生活的諸多不便開始思考「難道在新加坡做個生活服務預訂平台可能還有機會？」 一顆創業的火種開始在他的心底萌芽。
02
搬家搬出來的APP
真正促成Tiger走上創業這條路的還要歸結為他的三次搬家經歷。
「我剛來新加坡時女兒剛好6歲可以讀幼兒園K2，為了讓女兒儘快融入新加坡本地社會，我給女兒報名了政府小學想碰碰運氣，結果還真的分配了一個政府學校，不過由於學校距離公司太遠因此我們只能搬家到學校附近，這是我們在新加坡第一次搬家。」Tiger開始介紹自己三年搬三次家的曲折經歷。
「第二年我們獲得了PR身份具備了轉學的條件，考慮到政府分配的學校確實比較偏遠，因此我們給女兒轉到了一個更方便的學校，於是搬了第二次家；第三次則由於趕上疫情，租金瘋漲，在續約時房東要求一次性漲價20%我們沒有接受，不得已搬了第三次家。」
「每次搬家都涉及到要找搬家公司，以及安排洗空調、洗窗簾、退房清潔等配套工作，中間還經歷了疏通管道、安裝水電、粉刷油漆、維修家電等各種服務，每次找服務商都要去谷歌或本地論壇搜索，然後一個個打電話詢價報價，價格高的嫌貴，價格低的又擔心服務不行，真是個非常費時費力的工作。」
相信Tiger的描述很多人都感同身受，小編也分明看到了自己每次打電話和服務商討價還價的經歷。不同的是，有些人選擇了接受，比如小編我；而有的人則選擇了改變，比如Tiger。
「作為一個經驗豐富的搬家客戶，為了分享經驗我還專門寫了一篇 ，但是我知道光有指南還遠遠不夠，如果能有一個像中國美團那樣的APP，把所有生活服務都明碼實價的上架到平台上，不僅有優惠價格還有真實評價，不需要漫天搜索，不需要討價還價，可以隨時隨地下單，那該有多方便啊！」
「既然等了三年都沒有人做，不如我來做一個吧！」就這樣，Tiger毅然辭掉了COO的高管工作，開啟了打造新加坡本地生活服務平台「Service Online」的創業歷程。
03
這麼大的平台怎麼建？
作為擁有多年創業和管理經驗的Tiger深知， 創業是場馬拉松，光靠一個點子和一時激情是遠遠不夠的，開發和運營一個大型的本地生活服務平台需要大量的資金、技術和資源支持，作為一名白手起家的創業者必須用最小的代價快速試錯、快速疊代、快速打開局面。
「新加坡的電商發展水平大致上比中國落後5年左右，因此把中國成熟的服務電商模式搬到新加坡理論上是可行的，最大的挑戰在於本地化。」
小編非常同意這種說法，因為在新加坡經常可以聽到出海過來的網際網路公司爆出來的各種負面新聞，很多都是由於強行的工作文化輸出，或者是直接複製國內的運營模式導致了大量的文化衝突和業績的止步不前。
在採訪中小編了解到，在過去十幾年中Tiger主導了好幾款網際網路產品的開發和運營，對網際網路平台非常熟悉，特別是最近3年多在新加坡的本地化運營管理經驗，讓他對本地市場和本地文化都有了比較深入的了解。
從2021年底正式啟動項目到2022年初上線試運行，服務在線只用了半年時間就完成了平台APP的本地化開發，這個速度對於這種規模的平台來說已經非常快了。由此可見，將成熟的商業模式做本地化改造是一種非常值得推薦的創業模式。
04
萬事開頭難，從0到1靠什麼？
作為本地生活服務類APP，小編以為最大的挑戰應該是如何開發足夠多的服務商入駐，但是當小編瀏覽了服務在線APP後發現這並不是問題，因為常見的生活服務基本上都已經覆蓋了。
未完待续,请点击[下一页]继续阅读
{nextpage}「我其實並不擔心入駐商家的數量問題， 因為我們採取了商家免費入駐的策略，讓商家零成本入駐平台，只有收到訂單了才需要給平台支付服務費，不成交不收費。因此我們只用了一個月的時間就入駐了100多個商家，完成了常用服務的覆蓋。對於平台來說， 最大的挑戰在於如何將複雜的服務實現標準化和明碼實價 。」
Tiger繼續解釋說，目前在新加坡其實並不缺乏找服務商的渠道，無論是英文的谷歌、Facebook還是中文的論壇、公眾號都很容易找到服務商， 但是問題在於所有這些平台的本質都是廣告平台：商家發廣告，平台收取廣告費，而作為客戶仍然需要打電話給多個商家詢價比價；
而服務在線APP的目標則是打造一個真正的交易平台，商家發布的不是廣告而是一個個明碼實價的標準服務，客戶比較價格和評價後可以直接在線下單、在線支付以及在線評價。
客戶完全不需要打電話討價還價，更不需要擔心服務質量，因為 一方面客戶都是根據歷史訂單和實際評價選擇的服務商，降低了盲選的風險；另一方面客戶支付的資金在服務完成前會一直凍結在平台上，只有服務完成後客戶滿意了商家才能收到款，客戶不再是一個人面對商家，而是有整個平台站在背後保駕護航。
Tiger的介紹讓小編立即想到了支付寶，正是因為有了支付寶的擔保交易，才解決了「先款後貨還是先貨後款」的世紀難題，支持了淘寶的蓬勃發展。
作為最關鍵的價格問題，小編特別感興趣 為什麼平台能做到比商家或官網還要低的價格？
Tiger解釋說「其實這和你提前在網上訂酒店比去前台訂更便宜，道理是一樣的。因為我們不僅不收商家的廣告費降低了業務成本，還能批量給商家帶來客戶資源增加收益、積累好評，因此商家非常樂意給平台提供渠道折扣，而平台自身採取低成本運營策略，僅收取少量運營成本， 其餘的折扣都讓利給客戶，所以客戶普遍能拿到比市場價平均再低10%甚至有時候高達30%的優惠價格。」
說到這裡小編基本明白了，服務在線的業務模式其實有點像團購模式，平台批量從商家拿到超低的團購價格，然後讓利給客戶，客戶不僅得到了低價，還有平台在背後保障服務質量，這種多贏的商業模式難怪會贏得商家和客戶的同時認可。
05
引入網際網路玩法，花樣回饋用戶
作為一款按照成熟模式打造的本地化APP，我們看到了很多深受用戶歡迎的玩法，比如積分機制，用戶每次登錄、下單、評價、轉發都可以獲得不同的積分，這些積分在下單時都可以直接抵扣付款；
再比如隨機紅包，部分商品下單後會 獲得隨機紅包，金額從$1-10元不等，不僅可以自己領取，還可以分享給朋友領取供下單時抵扣，給朋友帶來真正的實惠；
此外還有客戶和商家推薦機制，每個註冊客戶都有一個專屬連結， 分享給朋友後只要朋友下單或開店你就可以獲得5%或$100新幣的交易佣金，小編終於明白為什麼那麼多朋友瘋狂的安利我了：）
06
巨頭林立，如何競爭？
在問到服務在線如何與本地現有的網際網路平台競爭時，Tiger說「服務在線APP的定位是本地生活服務預訂平台，我們劃分了8個大類50個小類的服務品類， 不僅包括家政服務，還有課程培訓、美容美體、醫療健康、休閒娛樂、翻譯公證等等，基本上本地居民能用到的生活服務都有涉及。」
"但是這些生活服務多數都是本地巨頭們看不上的雞肋和縫隙市場 ，因為要把這些零零碎碎的生活服務整合起來做標準化太辛苦了，不如網購、打車、外賣這些業務來的簡單。而這正是我們做差異化競爭的機會所在，我們願意辛苦一點，把這些零散的生活服務做精做透，補上新加坡本地生活服務電商這個市場 空白 。」
隨著新加坡生活成本的節節攀升，服務在線APP上明碼實價的標準化服務的確能給用戶節約很多時間和成本，這也是為什麼越來越多身邊人都在使用服務在線APP的原因。
網購用Shopee，打車用Grab，訂服務就用「服務在線」（Service Online），這樣的搭配組合已經非常清晰了。
希望這期訪談能夠讓更多人看到創業者們付出的努力，也希望這款好用的APP能夠惠及更多的普通用戶，成為東南亞地區又一個由華人打造的獨角獸！
07
寫在最後（領券時間）
作為一個在大連讀大學的江蘇人，Tiger身上體現出來的特質既有南方人的細膩，又有北方人的豪爽，當小編試探性的提出來能不能給粉絲再提供一些特殊優惠時，Tiger非常爽快的就答應了，而且一出手就是500張$50新幣的優惠券。不過Tiger也提醒說，由於服務在線APP採取低毛利策略，利潤空間已經非常小，沒有辦法給出一個博眼球的折扣，我們更希望用戶每天打開APP都能拿到最低的價格。
$50新幣的優惠券包括2張$5元，2張$10元，1張$20元優惠券，方便您根據不同的訂單金額使用，確保每張優惠券都能用得上！
領券方法：
1. 關注下方公眾號
2. 進入服務商城
3. 點擊任意商品後領取優惠券
如果領券過程中遇到任何問題，請加下方客服微信隨時諮詢，記得讓客服拉你進入會員福利群哦，除了優惠券還有各種會員優惠。
08
平台近期十大熱門服務
1. 馬來西亞簽證，一年多次往返
市場價$100，平台價$79
2. 馬來西亞4天3晚，全程4星酒店包吃/住/玩
市場價$360+，平台價$295/人
3. 巴淡島2天1晚四星酒店含船票2人總價
市場價$350，平台價$300/2人
4. 窗簾乾洗服務（免費上門拆/裝+乾洗發票）
市場價$14+，平台價$12/Kg
5. 家用空調普通清洗3台（含清洗髮票）
市場價$79，平台價$59/3台
6. 組屋搬家，10尺貨車包干價
市場價$230+，平台價$199/包干
7. 專業健康體檢
未完待续,请点击[下一页]继续阅读
{nextpage}市場價$380+，平台價$270/人
8. 處置國內房產委託書公證
市場價$350+，平台價$295.6/份
9. 家庭管道/馬桶疏通
市場價$100+，平台價$80/次
10. 新加坡纜車兩條線往返總價
官網價$35，平台價$20/人
包含以上的更多服務使用APP或前往商城網站查看 https://www.serviceonline.sg/m-wap
更多新加坡本地生活服務記得先領券再下單：
領券方法：
1. 關注下方公眾號
2. 進入服務商城
3. 點擊任意商品後領取優惠券
更多服務請下載服務在線APP，獲得更流暢的預訂體驗：
*免責聲明：本文由商家供稿