司机被指对乘客“评头论足” 遭Grab永久封禁

一名私召车司机遭投诉，不恰当地评价乘客身体外观，并询问私人问题，结果换来“永久禁驾”。私召车业者Grab证实接获投诉，并表示在调查后决定封禁有关司机账号。司机的子女在社媒揭露此事并为父亲叫屈，网民对此则看法不一。

一名TikTok用户上周三（7月27日）上载视频说，父亲当Grab司机近十年，获得了平均4.9分（满分5分）乘客评分，却因为跟乘客的一段对话，突然被永久封禁。

这名司机是在行驶时突然接到Grab职员的来电，问他是否记得“曾让乘客感到不舒服”，司机回应不记得曾让乘客不高兴，之后账号就被封锁，并在上个月22日收到Grab发来的电邮。

司机：没有理由与乘客发生冲突 Grab在电邮中解释，封锁账号是因为这名司机在一次载客过程中“表现出不恰当的行为”。

“你被发现跟你的乘客进行了涉及不恰当话题的谈话，如评价身体外观和问一些与行程无关的私人问题。”

Grab也指出，如果这名司机认为自己没错，可以上诉。据了解，这名司机的确提出了上诉，这个Tik Tok视频也展示了他向Grab上诉的内容。“致Grab团队，我想不出在相关行程中发生的任何重大事件。除了就正常话题进行小范围交谈外，我没有理由与该乘客有任何冒犯性的谈话，也没有和该乘客争吵。从我的角度来看，没有理由发生冲突。”

不过他的上诉已被Grab驳回，司机也指Grab未给予驳回上诉的理由。

视频中也透露，相信是涉事司机子女的发视频者说，曾叫父亲把行车记录器的录音音频调出来，以证明自己清白，但父亲说，当Grab就此事与他联系时，记录已被刷新了。

这名用户在视频结尾时说，乘客如果在聊天过程中，对内容感到不舒服，应该要告诉司机，相信司机会识趣而停止。“我的父亲会（停）的，仅仅是一个简单的抱怨，就给父亲带来很多悲伤和失望，也失去了生计。”

据了解，这名司机不知道他的孩子在TikTok分享了这件事。

视频截图

视频引起网民热议 这个视频引发许多网民的讨论，许多网民都对这名司机的遭遇表示同情，并呼吁Grab出面说明所谓的“不恰当谈话内容”。

但也有网民支持Grab的做法，认为Grab不会无缘无故封禁司机，还有网民认为：“说者无意，听者有心。”认为可能是司机随口说的话让乘客感到不舒服，但没有当面说明白，而是选择向Grab通报。

Grab：不容忍任何不恰当行为 Grab发言人回复《8视界新闻网》时指出，已对此事进行了彻底调查，并有联系了这名司机，解释封禁的具体原因。

发言人表示：“Grab 不会容忍任何违反行为准则的不恰当行为。经调查发现有不当行为的司机和乘客，将被暂停或禁止进入平台。确保所有用户感到安全和舒适。”

据了解，Grab也有向涉事司机提供了驳回上诉的理由。